Shopier’in Gerekçesiz Hesap Askısı Ve 180 Günlük Ödeme Blokajı

Shopier (Değer Teknoloji A.Ş.) üzerinden 31.03.2026 tarihinde #974433869 numaralı sipariş kapsamında lisans devri/dijital ürün satışı gerçekleştirdim. Alıcı ürünü sorunsuz şekilde teslim aldı, siparişi kendi tarafında kapattı ve süreç boyunca herhangi bir iade, şikayet ya da uyuşmazlık talebi olmadı.

Buna rağmen Shopier, 03.04.2026 tarihinde hiçbir somut gerekçe sunmadan hesabımı askıya aldı ve tamamlanmış bu işleme ilişkin 12.064,97 TL tutarındaki alacağımı 30.09.2026 tarihine kadar bloke etti. Yaklaşık 180 gün gibi son derece uzun bir süre için bloke uygulanması, üstelik işlem tamamen sorunsuz tamamlanmış ve ortada herhangi bir risk veya zarar ihtimali yokken, haksız ve ciddi mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Buna ek olarak 935,03 TL tutarında hizmet bedeli kesintisi de yapılmıştır.

Konu hakkında mail yoluyla Shopier müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca “Hesabınız askıya alınmış olup ödemeniz blokaj sürecindedir, 30.09.2026 tarihinde herhangi bir şikayet gelmemesi halinde ödeme alabilirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi ve bunun dışında somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Bu cevabı gösteren ekran görüntüsünü de başvuruma ekleyebileceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreç 2026/0396.1545 numaralı dosya üzerinden devam etmektedir. Anladığım kadarıyla şirketin savunması da ilgili heyet tarafından alınmış durumdadır.

Tamamlanmış ve sorunsuz bir işlem için ödememin 180 gün gibi makul olmayan bir süre boyunca gerekçesiz şekilde tutulmasını kabul etmiyorum. 12.064,97 TL tutarındaki alacağımın hiçbir gecikmeye mahal verilmeden derhal banka hesabıma aktarılmasını, hesabımın askıya alınma gerekçesinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma iletilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca alacağımın en geç üç iş günü içinde tarafıma ödenmesini istiyorum.