Shopier Ürünler Tarafıma Gönderilmedi

Shopier sitesi üzerinden 9 Aralık 2025 tarihinde iki adet porselen bardak satın aldım. Ödeme işlemini sorunsuz bir şekilde tamamlamama rağmen, aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünler tarafıma gönderilmedi. Siparişimin durumunu kontrol etmek için hesabıma giriş yaptığımda, siparişimin sistemde hiç görünmediğini fark ettim.

Bu durum üzerine Shopier’in web sitesinde yer alan iletişim bilgilerindeki e-posta adresine yazarak durumu sordum. Tarafıma verilen yanıtta, Shopier’in yalnızca “aracı” olduğu ve bu konuda yardımcı olamayacakları belirtildi. Ancak ödemenin Shopier’in kendi sistemleri üzerinden ve kendi hesaplarına yapıldığı, ayrıca bu hizmet karşılığında komisyon aldıkları açıktır. Buna rağmen müşteriye siparişin neden görünmediği ya da ödemenin akıbeti hakkında herhangi bir açıklama yapılmamaktadır.

Kendilerine yasal sorumluluklarını ve aracı hizmet sağlayıcı statülerini hatırlattığımda, bu kez siparişimin sistemde görünmediğini açıkça belirtmeme rağmen, sipariş numarası talep eden ve konuyla ilgisiz, anlamsız bir link göndererek süreci uzatmaya çalıştılar. Israrla çözüm talep ettiğimde ise bu kez kredi kartı bilgilerimi istediler. Bunun üzerine bankamla görüşerek, ödeme takibinde kullanılabilecek en temel bilgilerden biri olan provizyon numarasını, ayrıca isim, telefon numarası, ödeme tarihi ve banka bilgilerini kendileriyle paylaştım. Buna rağmen bu bilgilerle herhangi bir kontrol sağlanmadı ve ısrarla kredi kartı bilgilerimi paylaşmam talep edilmeye devam edildi.

Bir siparişin takibi için kredi kartı bilgilerinin istenmesiyle ilk kez karşılaşıyorum ve bu durum bende ciddi güvenlik şüphesi oluşturdu. Yaşananlar üzerine bankama durumu bildirerek gerekli başvuruları yaptım. Gelinen noktada siparişim hâlâ sistemde görünmüyor, ürünler gönderilmedi ve ödediğim bedelin akıbeti hakkında tarafıma tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödemenin akıbetinin net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını ve gerekirse ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılık dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.