Hesap Askıya Alındı, Destek Alamıyorum

Shopier üzerinden satış yapmaktayım. Kendi web sitemizin altyapısında kullanmaktayız. Hem toptan hem de perakende satış yapmaktayız. Gün sonunda, güvenlik sebebiyle hesabımızın askıya alındığına dair bir e-posta aldık. Gereken belgeleri, vergi levhamızı da ilettik. Şu an müşterilerim alışveriş yapmak istiyor fakat hesap askıda olduğu için ödeme yapılamıyor. 67 bin TL almamız gereken ödememiz var. Süreçle ilgili dönüş alamıyorum. Satış yapamıyorum. Kimden destek alacağız?

Çözülmediği ve bilgi alamadığım takdirde durumu avukata devredeceğim ve sosyal medya hesaplarımızdan da yaşadığımız bu kötü tecrübeyi paylaşacağım.

1) Nüfus cüzdanı arkalı/önlü fotokopisi veya görüntüsü,
2) Adres bilginizi gösterir, şahsınıza ait son 1 aya ait bir adet fatura fotokopisi veya görüntüsü (elektrik, su, doğal gaz, telekomünikasyon hizmeti, vb.),
3) Satış yaptığınız hizmeti tanıttığınız, hizmeti teslim ettiğiniz internet sitelerinin adresleri (URL),
4) Sipariş numaraları belirtilen işlemler ile ilgili aşağıdaki ek bilgileri de iletmenizi rica ederiz. Bu siparişlerinizde satılan ürün/hizmetin içeriği ve detayları nedir? Müşterilerinize bu ürün/hizmetin sunulma ve teslimat şekli nedir? Bu siparişlerde sunulan ürün/hizmetin görselleri ve ekran görüntülerini paylaşınız.

Bu detayları paylaştım ve müşterilerimle mail order şeklinde çalıştığımı belirttim, ve çoğu müşterimiz elden kargolarını alır. Hâlâ bir dönüş yok.