Defolu Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Talebime Çözüm Sunulmadı

Shopier güvencesiyle Kremlin.co firmasından 28.11.2025 tarihinde iki çift ayakkabı sipariş ettim. Siparişlerim 8 Aralık 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ve bu alışverişe ait 90672008 ve 362483713 olmak üzere iki farklı sipariş numarası oluşturuldu. Toplamda 5.398,00 TL ödeme yaptım.

Ürünlerden biri Ugg model olup hediye olarak almıştım; ancak ayakkabının tabanı yamuk, adeta erimiş gibi darbeli duruyor ve üzerinde çıkmayan lekeler bulunuyor gerçek kürk olduğu yazıyor fakat asla olduğunu orijinal olduğuna inanmıyorum. Yani defolu bir ürün gönderilmiş durumda. Diğer ayakkabı New Balance 9060 ise sipariş ettiğim numaradan farklı gönderildiği için ayağıma hiç olmadı ve kullanılamaz durumda. Hem gelen ürünlerin ayıplı ve hatalı olması hem de özellikle hediye aldığım ürün yüzünden mahcup olmam nedeniyle bu alışverişten kesinlikle memnun kalmadım.

Firma ile iletişime geçtiğimde para iadesi gibi bir seçeneğin mümkün olmadığını söylediler. Shopier müşteri hizmetlerine ise ulaşamadım, bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Tüketici olarak memnun kalmadığım, üstelik defolu ve yanlış numara gönderimi içeren bir alışverişte ödediğim ücretin iadesini talep etmenin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Burada özellikle vurgulamak isterim ki ben ödemeyi doğrudan satıcıya değil, Shopier altyapısı üzerinden yaptım ve bu sisteme güvenerek alışveriş gerçekleştirdim. Buna rağmen hem defolu hem de yanlış numaralı ürün gönderilmesine çözüm bulunmaması, Shopier’in tüketiciyi koruma konusunda yetersiz kaldığını gösteriyor ve kendimi mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve özellikle 362483713 numaralı siparişe ait olmak üzere toplam 5.398,00 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.