Alessia Terliği Gönderilmedi, 25 Gün Süren Kargo Ve İade Sorunu

Shoe Butik isimli internet sitesinden 16 Mayıs’ta toplam 3 adet ayakkabı siparişi verdim. Bayramdan önce beni arayıp sadece ikisini kargoya verebileceklerini, diğer ürünün daha sonra gönderileceğini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak daha sonra gönderdikleri iki ürün ödemeli kargo şeklinde geldi. Siparişi verirken ödeyip ödemediğimden emin olamadığım için kapıda tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım ve sonradan aslında ödemiş olduğumu fark ettim. Neyse ki bu fazla aldıkları ücreti daha sonra geri ödediler.

Asıl sorun, gönderilmeyen Alessia acı kahve terlik için yaşandı. Bu ürün için ben peşine düşüp WhatsApp üzerinden iki kez hatırlatma yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen 11.06.2026 Perşembe günü kargoya verileceğini söyledikleri ürünü, 15’inde tekrar yazdığımda hâlâ kargoya vermemiş olduklarını gördüm. Üstüne bir de “Merhaba şu an atölye ve kargo ofisi mesai saati dışı olduğu için net bilgi verememekteyim, hafta içi 9-18 arası yazarsanız daha net bilgi ileteceğim, sizlere memnuniyetle yardımcı olmaya çalışacağım efendim” şeklinde, sanki lütfederlerse ilgileneceklermiş gibi bir cevap verdiler.

Siparişi vereli yaklaşık 25 gün olmuş olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmemişti. Bunun üzerine, bu sürecin bu kadar uzaması ve ancak ben hatırlatınca aksiyon alınması nedeniyle, “Hâlâ kargoya verilmediyse iptal edin, bu ne böyle” diyerek siparişi iptal ettirdim. Şu an bu ürün için ödediğim 1.999,99 TL’nin iade sürecini bekliyorum.

Hem ürünün neredeyse bir ay boyunca gönderilmemesi, hem de sürekli benim yazmamla ancak işlemlerin ilerlemesi sebebiyle Shoe Butik’in hizmet anlayışından son derece hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek istiyorum. Ürün gönderim ve iade süreçlerinin şeffaf, zamanında ve müşteriyi yormadan yürütülmesini, ayrıca benim siparişimle ilgili ücret iadesinin de en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.