ShipZip Kargo Ücretimin Eksiksiz Olarak Tarafıma İade Edilmesini Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden satın aldığım Swarovski marka bayan saatimi ShipZip firması aracılığıyla Kırgızistan’a göndermek istedim. Trendyol üzerindeki bilgiye göre ürün 6 Aralık 2025 Cumartesi günü Shipzip’in deposuna teslim edildi. Ancak firma ürünü önce kaybetti, ardından yeniden temin edip göndereceklerini belirtti.

Bugün 18 Şubat olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Bu süreçte Shipzip müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden en az 10 kez görüştüm. Uzun süre “önümüzdeki hafta elinizde olur” denilerek süreç oyalandı. Son iki haftadır ise ürünün ülkeye ulaştığı, buradaki aracı firmanın teslim edeceği ve konuyla ilgilenildiği söylenmesine rağmen 1,5 ayı aşkın süredir somut bir teslimat gerçekleşmemiştir.

Trendyol sipariş numaram 10757175572, Shipzip tarafındaki gönderi/üye numaram 1331203’tür. Firmada yalnızca tek bir müşteri temsilcisinin bu konuyla ilgilendiği, diğer çalışanların ise “ekrana erişimimiz yok” gibi gerekçelerle bilgi vermediği ifade edilmektedir. İlgilenen kişinin izinli olduğu öne sürülerek süreç sürekli ertelenmekte, net ve açıklayıcı bir bilgi tarafıma sunulmamaktadır. Az önce tarafıma iletilen e‑postada gönderimin 20.02.2026 Cuma günü gönderime dahil edileceği belirtilmiş, ancak bu ifadenin ürünün o gün mü teslim edileceği yoksa yalnızca Türkiye’den sevkiyata mı başlanacağı konusunda hiçbir netlik bulunmamaktadır.

Ürün bedeli olarak 10.500 TL ve ayrıca 2,5 USD kargo ücreti ödedim. Yaşanan bu gecikme, net bilgi verilmemesi ve belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Swarovski marka saatimin ivedi şekilde Kırgızistan’daki adresime teslim edilmesini ya da ürün bedeli ile kargo ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.