Siparişim Teslim Edilmedi İade Ve Para Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Trendyol uygulaması üzerinden Kavran Home'dan 01.06.2025 tarihinde verdiğim 10252132306 numaralı siparişim, 10.06.2025 tarihi itibarıyla henüz teslim edilmedi. 9474581327 teslimat numaralı ürünün kargo takip ekranında, ürün bulunduğum şehre ulaşıyor fakat iade sürecine girerek tekrar satıcıya gönderiliyor. Trendyol Express'i aradığımda, önce mahalle bilgisinin eksik olduğu söylendi; oysa mahalle bilgisi mevcut. Başka bir yetkili cadde bilgisinin eksik olduğunu belirtti; ancak sokak ismi de mevcut. Sonrasında ise bir yetkili, adres bilgilerinde herhangi bir eksiklik olmadığını ve durumu çözüm merkezine ileteceklerini söyledi. Kargo görevlilerinde mi hata var, yoksa satıcı Kavran Home ürüne eksik bilgi mi girdi, müşteri hizmetlerinde yanlış bilgilendirme mi var, bilmiyorum. Ortada ürün yok, ödediğim para da iade edilmedi. İade süreci başlamasına rağmen, iade tutarı henüz kartıma yansımadı. İndirimli olarak aldığım ürünün bedeli peşin olarak kesildi. Ürünün tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Şu anda ürün iade edilmiş görünüyor; ancak ne ürünüm var ne de param iade edildi. Müşteri hizmetleri, kalıplaşmış yanıtlar vererek yardımcı olamıyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sipariş verdiğim üründen stokta kalmadı. Benzer ürünlerin fiyatları ise sipariş verdiğim tarihe göre oldukça arttı. Çözüm konusunda herhangi bir aksiyon göremedim. Bu durumu gerekli yetkililere ve idarelere ileteceğim.