Shipentegra Lojistik Hizmetlerinde Destek Yanıtlarının Yavaşlığı Ve Cevapsızlık Şikayeti

Shipentegra’nın lojistik hizmetlerinden faydalanırken yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti iletmek zorunda kalıyorum.

Özellikle destek taleplerime verilen geri dönüşlerin son derece yavaş olması ve bazı taleplerimin tamamen yanıtsız bırakılması, gönderi sürecinde ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Sorunlarımı çözmek amacıyla defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen yeterli bilgilendirme yapılmamış, süreçler hakkında net ve tatmin edici açıklamalar sunulmamıştır.

E-posta üzerinden yaptığım yazışmalarda da benzer problemler yaşadım. Gönderdiğim e-postalara geç dönüş yapılması, bazı sorularımın hiç cevaplanmaması ve çoğu zaman standart, sorunu çözmeye yönelik olmayan yanıtlar verilmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir izlenim oluşturmuştur.

Uluslararası lojistik hizmetlerinde iletişim, şeffaflık ve zamanında bilgilendirme süreçlerinin ne kadar kritik olduğu açıktır. Ancak yaşadığım deneyim, şirketinizin müşteri destek ve iletişim süreçlerinde ciddi iyileştirmelere ihtiyaç duyduğunu göstermektedir.

Yaşadığım sorunların detaylı şekilde incelenmesini, gönderi ve destek süreçleriyle ilgili tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.