to read complaints and reviews, or file yours.İngiltere Gönderilerinde Beklenmedik Yüksek Gümrük Vergisi Mağduriyeti
Shipentegra üzerinden gerçekleştirdiğimiz İngiltere DDP gönderilerinde, panelde belirtilen gümrük vergisi oranları ile bize yansıtılan oranlar arasında ciddi bir tutarsızlık yaşamaktayız. İngiltere gönderilerinde KDV oranının %20 olduğu ve buna ek olarak taşıyıcı firma tarafından 10€ işlem bedeli alındığı Shipentegra panelinde de açıkça belirtilmekte, biz de ürün satış fiyatlarımızı bu oranlara göre planlamaktayız.
Eylül ayında Shipentegra’ya 03.09.2025 tarihinde teslim ettiğimiz iki gönderi için tarafımıza yüksek gümrük vergisi faturalandırılacağına dair e-posta ile bilgilendirme yapıldı. 5867***73 gönderi – h6700358803 takip numaralı, ürün değeri 429,97$ olan gönderimiz için 280,85$; 5867***94 gönderi – h6700358787 takip numaralı, ürün değeri 663,55$ olan gönderimiz için ise 362,88$ gümrük vergisi faturalandırılacağı belirtildi. Buna göre bir gönderide vergi oranı yaklaşık %62, diğerinde ise %52 seviyesine çıkmış görünmektedir. Bu oranlarla, söz konusu siparişlerin maliyetleri satış fiyatlarımızı geçmiş ve bu gönderilerde doğrudan zarar etmemize sebep olmuştur.
Amerika’ya yaptığımız gönderilerde gümrük vergileri, yasal olarak belirtilen oranlar üzerinden hesaplanıp tutarlı şekilde faturalandırılırken, İngiltere gönderilerinde öngöremediğimiz, mantıklı bir açıklamasını bulamadığımız bu yüksek ve değişken oranlarla karşılaşıyoruz. Dahası, henüz gümrük vergileri faturalandırılmamış ek İngiltere gönderilerimiz de bulunmaktadır ve aynı oranların bu gönderilere de yansıtılması durumunda tarafımız açısından çok daha büyük zararlar oluşacaktır.
Bu durumla ilgili itirazlarımızı e-posta yoluyla Shipentegra’ya ilettik. Ancak önceki tecrübelerimize dayanarak, olumlu ve yapıcı bir dönüş alamayacağımızdan endişe ediyoruz. Daha önce bir Amerika gönderimiz, Fransa’da hasar aldığı için taşıma süreci devam etmemiş, fiilen Amerika’ya girmediği halde peşin ödenen gümrük vergisinin iadesinde olumlu sonuç elde edememiştik.
Tüm bu sebeplerle, öncelikle belirtilen iki İngiltere gönderimiz için bildirilen ve hatalı olan gümrük vergisi farklarının iptal edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, henüz vergilendirilmemiş olan diğer İngiltere gönderilerimizde, panelde ve mevzuatta belirtilen şekilde yalnızca %20 KDV ve buna ek 10€ işlem bedeli üzerinden hesaplama yapılacağının tarafımıza yazılı olarak açık ve net bir şekilde taahhüt edilmesini istiyoruz. Gümrük vergisi işleyişi arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesini ve mağduriyetimizin çözümlenmesini bekliyoruz.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Her şikayetin firmamızı geliştirmek için önemli bir fırsat olduğuna inanıyoruz. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Merhaba, Müşteri hizmetleri tarafından bize UPS'ten talep edilen belgeler iletiliyor fakat sürecin bizim açımızdan temel noktası çok nettir: shipentegra panelinde İngiltere gönderileri için belirtilen resmi vergi oranı %20 KDV + €10 işlem bedelidir. Bu oran dışında tarafımıza herhangi bir ek vergi, ücret veya fark yansıtılmasını kabul etmiyoruz. Bu nedenle: Panelde açıkça belirtilen oran dışında oluşan tutarların (%50–60 gibi) tarafımıza faturalandırılması mümkün değildir. Shipentegra’dan aldığımız hizmet kapsamında, tüm vergi ve operasyon süreçlerinin doğruluğu shipentegra’nın sorumluluğundadır. Vergi hesaplamasında UPS kaynaklı bir hata veya tutarsızlık varsa, bunun tedarikçi–taşıyıcı arasında çözülmesi gerekir; bize yansıtılması söz konusu olamaz. Aynı mantıkla, ABD gönderilerinde oluşabilecek benzer vergilendirme hatalarının geriye dönük olarak bize yansıtılması da mümkün demektir ve bu kabul edilemez bir durumdur. Ek olarak, ddu gönderilerde alıcıya yansıtılan vergi oranları hiçbir zaman bu seviyelerde olmamıştır. Eğer gerçek oranlar bugün iletilen seviyelerde olsaydı, geçmişte alıcılarımızdan çok sayıda şikayet almamız gerekirdi. Özetle talebimiz nettir: ddp İngiltere gönderileri için yalnızca %20 KDV + €10 işlem bedelini ödemeyi kabul ediyoruz. Bunun haricindeki tutarların bu iki gönderi ve diğer gönderilerimizde tarafımıza yansıtılmamasını talep ediyoruz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
