to read complaints and reviews, or file yours.Ship Entegra'da Kargo Ağırlığı Yanlış Hesaplanıyor, Fazla Ücret Alınıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alınamıyor
Ship Entegra üzerinden son 2 haftada yaptığım iki gönderide, kargonun gerçek ağırlığı 70-100 gram olmasına rağmen sistemde 300-350 gram olarak gösterilmiş ve bu nedenle yüksek kargo ücreti tahsil edilmiştir. Özellikle 5864***88 ve 5863***79 numaralı gönderilerde, 9.71 dolar olması gereken ücret 12,2 dolar olarak hesaplanmış, toplamda iki gönderide yaklaşık 5 dolar fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Benzer durumun önceki gönderilerde de yaşanmış olabileceğinden şüpheleniyorum.
Konu ile ilgili olarak Ship Entegra müşteri hizmetleri ile iletişime geçip itiraz talebinde bulundum; ancak iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün yaptığım gönderide de aynı sorun tekrarlandı.
Üyeliğim sözleşme kapsamında olup, gönderilerim İzmir’den yapılmaktadır. Fazla alınan ücretlerin iadesini ve gönderi ağırlıklarının doğru şekilde hesaplanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Her şikayetin firmamızı geliştirmek için önemli bir fırsat olduğuna inanıyoruz. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
İlk mesai gününde çözüm bekliyorum.
Şikayet/talep kanalları üzerinden çözüme ulaşamadığımız bir konuyu, dışarıdan destek alarak çözmek durumunda kaldık. Bu süreçte bize yardımcı olan temsilci, bilgisi, hızlı geri dönüşleri ve çözüm odaklı yaklaşımıyla süreci çok kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırdı. Kendisine teşekkür eder, şirketle olan iş birliğimizin devamından memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz.
Sorunları anlık çözüp, diğer gönderi de aynı sorumsuzluğu yapıyorlar. Tam bir zaman kaybı.
Teşekkürler.
