to read complaints and reviews, or file yours.Fedex Kargomun İstanbul’da Beklemesi Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti
Shipentgra üzerinden Fedex kargo ile Fransa’ya bir gönderi yaptım. Gönderim, teslim edilmesi gerekirken uzun süre alıcıya ulaştırılmadı ve sistemde de net bir açıklama yer almadı. Bunun üzerine Shipentgra ile iletişime geçtim, gönderinin teslim edileceğini, ardından da adresin yanlış olduğu gerekçesiyle teslim edilmediğini söylediler. Ben de doğru adresi ilettim ve özellikle kargonun geri gönderilmemesini, alıcıya iletilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ettim.
Buna rağmen Fedex’ten herhangi bir dönüş yapılmadığını, sürecin iade olarak ilerlediğini ve kargonun İstanbul’a geri döndüğünü öğrendim. 31.08 tarihinden bu yana ürün İstanbul’da bekletiliyor ve ne Fedex’ten ne de Shipentegra’dan kargonun son durumu ve akıbetiyle ilgili net bir açıklama alamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana mail atmam gerektiği söylendi, mail attım ancak sadece bir taahhütname gönderildi ve kargom hakkında somut bir bilgi paylaşılmadı.
Hem süreç uzadığı için mağdur oldum hem de ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi. Kargomun İstanbul’da daha fazla bekletilmeden bir an önce adresime geri gönderilmesini, bu işlem için benden hiçbir şekilde ek kargo ücreti talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin açıklayıcı bir bilgilendirme ile giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Merhaba, Öncelikle konuya ilişkin tüm süreç tarafımızca yeniden incelenmiş olup, yaşanan gelişmeleri tarih sırasıyla ve net şekilde paylaşmak isteriz. 19.08 tarihinde, gönderinizin durumu hakkında tarafımıza ulaşmanız üzerine, sistemde yer alan bilgi doğrultusunda gönderinizin alıcı ülkede olduğu ve mücbir bir durum yaşanmaması halinde 20.08 tarihinde teslim edilmesinin beklendiği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Gönderinin belirtilen tarihte teslim edilmemesi üzerine tarafımızca alıcı adres ve iletişim bilgileri talep edilmiş, tarafınızdan Fransa / Cluses bölgesine ait adres ve telefon bilgileri paylaşılmıştır. Kişisel verilerin korunması amacıyla bu bilgiler burada kısmen gizlenmiştir. Bu bilgilerin tarafımıza ulaşmasının ardından 21.08 tarihinde, taşıyıcı firma nezdinde SFC**679 numaralı Support Hub dosyası oluşturulmuş ve gönderinin teslimatının sağlanması amacıyla konu acil olarak ilgili birime iletilmiştir. Tarafınızdan paylaşılan alıcı adresi ve telefon bilgileri de ilgili dosyaya aktarılmıştır. Ancak taşıyıcı firma tarafından tarafımıza 24.08 tarihinde, gönderinin iade edildiği ve RETURN TRK NBR: 383****982 numarasıyla iade sürecinin oluşturulduğu bilgisi verilmiştir. Aynı bildirim kapsamında ilgili dosyanın kapatıldığı da tarafımıza iletilmiştir. Dolayısıyla burada özellikle belirtmek isteriz ki, gönderinin iade süreci tarafımızın talebi veya yönlendirmesiyle gerçekleştirilmemiştir. Tarafımızca gönderinin teslim edilmesi için taşıyıcı nezdinde gerekli aksiyon alınmış, ancak gönderinin iade edildiği bilgisi sonrasında tarafımıza ulaşmıştır. Bu nedenle yaşanan durumu yalnızca “ShipEntegra'nın taşıyıcıdan dönüş beklemesi” şeklinde değerlendirmek doğru olmayacaktır. Tarafımızdan yapılması gereken kontroller ve taşıyıcıya iletilmesi gereken bilgiler sağlanmış, konu ilgili birime aktarılmıştır. Taşıyıcının kendi operasyonel sürecinde gönderiyi iade etmesi ise tarafımızdan kontrol edilebilen bir işlem değildir. Bununla birlikte, yaşanan sürecin sizin açınızdan yarattığı mağduriyeti dikkate alarak konuya yalnızca operasyonel açıdan yaklaşmıyor, müşteri memnuniyeti kapsamında da çözüm sunuyoruz. Bu kapsamda tarafınıza; 1. Yeni gönderinizi ücretsiz olarak yeniden çıkış yapma veya 2. İlk gönderiniz için ödemiş olduğunuz navlun bedelini iade etme seçenekleri sunulmuştur. Bu iki çözümden birini sunmamıza rağmen her iki seçeneğin de kabul edilmediğini görüyoruz. Burada altını çizmek istediğimiz konu, tarafımızca herhangi bir mağduriyetin göz ardı edilmediğidir. Aksine, taşıyıcı kaynaklı gelişen bir süreç olmasına rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında alternatif çözüm sunulmuştur. Talebiniz doğrultusunda süreçteki kayıtlar ve ilgili yazışmalar da incelenebilir. Ancak mevcut kayıtlar, 19.08 tarihinden itibaren tarafınızdan gelen bildirimlerin dikkate alınmadığını veya gönderinin iade edilmesi yönünde tarafımızca bir işlem yapıldığını göstermemektedir. Bu nedenle, tarafımızca sunulan çözüm seçeneklerinden birini tercih etmeniz halinde işleminizi hızlıca gerçekleştirebiliriz. Geri bildiriminiz doğrultusunda tercihinizi paylaşmanızı rica ederiz.
Merhaba siz yalan söylüyorsunuz. Bana bu sunuldu. Ben de dedim ki neden ben iade ücretini ödemek zorundayım? Ben sonuçta her türlü mağdur ediliyorum. Zeynep Hanım dedi ki bana ben yöneticmle tekrar konuşup size dönüş yapacağım. Ben de dedim ki tamam görüşüp dönüş yapın ben de ondan sonra kararımı vereceğim! Ve bana kimse geri dönüş yapmadı! Telefon konuşma kayıtlarını çıkarttırıp onları isterseniz iletebilirim. Ben ne konuştuğumuzu bilmiyor muyum?1 ayı geçti. Siz daha kargomun nerede olduğunu bana söyleyemiyorsunuz! Mail atıyorum maile cevap vermiyorsunuz! Arıyorum sizi arayacaklar diyorsunuz. Bir de utanmadan siz kabul etmediniz diyorsunuz! Ürünü daha sonra başka firmadan yine Fedex ile gönderdim. Ve kargo bid gün bekledi diye hemen ulaştım. Onlar Fedex’e hemen ulaştı. Bu durumda sorumluluk ben de mi oluyor? Sizin sorumsuz iş bilmezliğinizin cezasını ben neden çekiyorum! Kargom yok ortada günlerdir nerede olduğunu çözmeye çalışıyorsunuz muhtemelen. O kadar sorumsuzsunuz ki kargom hakkında cevap verecek bir yetkilimiz dahi yok!
