Yanıltıcı Reklam, Kalitesiz Ürün Ve Haksız İade Reddi

Instagram’da gördüğüm reklam üzerinden shına Aura / Zenith Zoom llc isimli firmanın internet sitesine girerek 7 Haziran’da 3.399 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Small beden olarak verdiğim sipariş, tam bir ay sonra, 7 Temmuz’da teslim edildi.

Elbise elime ulaştığında ürünün sitedeki görsellerle hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Kullanılan görseller tamamen yanıltıcıydı, gelen ürün son derece kalitesizdi ve beden olarak da neredeyse çocuk bedeni gibiydi. Ayrıca ürünün Amerika adresi gösterilmesine rağmen aslında Çin’den ithal edilip Türkiye’de bir depodan yerel kargo ile gönderildiğini öğrendim.

Firma ile iletişime geçip ürünü iade etmek istediğimi, görsel ile gönderilen ürünün uyuşmadığını ve ürünü bu nedenle ayıplı ürün olarak değerlendirdiğimi belirttim. Ancak ürünün indirimli fiyattan satıldığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını, kabul etmiyorsam yasal haklarımı arayabileceğimi söylediler.

Ben bu süreçte Reklam Kurulu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak firmayı şikayet ettim. Ürünün görsel ile hiçbir şekilde uyuşmaması, kalitesizliği ve iade talebimin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle, ödediğim 3.399 TL’nin tarafıma iadesini ve bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.