Yanıltıcı Reklam Ve Ürün Kalitesinde Farklılık Nedeniyle İade Talebi

Shine Aura markasının Instagram reklamını görerek 1 Haziran’da, profillerindeki bağlantı üzerinden web sitelerine girip online olarak elbise siparişi verdim. Siparişten kısa süre sonra sayfanın Instagram hesabı kapandı, şu anda sadece bir WhatsApp numarası veriyorlar ancak numara ABD hattı olduğu için WhatsApp üzerinden de sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Siparişten sonra yaklaşık 10 gün boyunca firmayla hiçbir şekilde iletişim kuramadım, attığım mesajlara dönmediler. Bugün, 26 Haziran itibarıyla elbiseler elime ulaştı ancak gelen ürünler ilandaki görsellerle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Reklamlarda ve sitede görünen elbiselerle gelen ürünler arasında gerek model, gerek kumaş kalitesi açısından büyük fark var. Elbiselerin bedenleri üzerinde bile yazmıyor, herhangi bir marka etiketi bulunmuyor, sadece üzerinde “Made in China” yazan poşetlerde gönderilmiş durumdalar. Ayrıca firma bize şirketlerinin ABD’de olduğunu ve ürünleri yurt dışından gönderdiklerini beyan etmesine rağmen, kargo firmasında yer alan bilgilerde ürünün İstanbul çıkışlı olduğu görülmektedir. Bu durum da firma hakkındaki güvenimi iyice sarsmıştır.

Firma ile iletişime geçerek ya ürünlerin değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim ancak maillerime ya hiç dönüş yapılmıyor ya da çok geç ve çözüm sunulmayan cevaplar veriliyor. Yanıltıcı reklam, tutarsız bilgiler ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişime ilişkin net ve hızlı bir çözüm sunulmasını, talebim doğrultusunda ya değişim ya da iade işlemlerimin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

1. Ve 2. Görseller sipariş verdiklerim
3 ve 4. Görseller elime ulaşan ürünler