Sheraton Adana Spor Salonu Ve Tesislerinde Ciddi Hijyen Ve Yönetim Sorunları

Dünyaca ünlü Sheraton markasının Adana şubesini tercih etmemde en önemli etken, markanın güvenilirliği ve kalite standartlarıydı. Ancak özellikle spor salonu ve ilgili bölümlerde yaşadığım tecrübeler tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratmıştır.

Spor salonunda resepsiyon bölümündeki çalışanların tavırları son derece kaba, itici ve ilgisiz. Profesyonellikten uzak, rahat tavırlarla karşılaşıyorum ve bu durum misafir memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden oluyor. Salonun temizliği ise kabul edilemez seviyede; düzenli temizlik yapılmıyor, hijyen yok denecek kadar düşük. Sauna ve buhar odalarında çok sayıda böcek bulunuyor, duşlarda ise kapılar çalışmıyor ya da düşüyor, sabunluk eksik, lavaboların çoğu çalışmıyor ve duşlarda mahremiyet sağlanamıyor. Buhar odası ve sauna kapıları çoğunlukla arızalı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan keyfi şekilde kapatılıp açılıyor.

Salon içerisindeki birçok spor aleti arızalı. Yürüyüş bantlarının önemli bir kısmı çalışmaz durumda. Bazı cihazların ekranları bozuk olduğu için TV, sosyal medya veya internet bağlantısı kullanılamıyor. Bozulan cihazlar tamire gönderildiğinde geri getirilmiyor. Soyunma dolaplarının büyük bölümü de arızalı. Havlu kullanımı ise zimmet sistemiyle verilmekte ve aynı gün yıkatıp ertesi güne hazır etmeniz bekleniyor.

Hijyen koşulları özellikle sauna ve duşlarda kabul edilemez durumda. Sauna içerisinde hamam böcekleriyle karşılaşıyorum. Ayrıca otopark alanında da ciddi sorunlar mevcut; dışarıdan gelen misafirlerin keyfine göre düzenleme yapılıyor, çıkış yollarına araç konularak otoparktan çıkışlar zorlaştırılıyor.

Tüm bu olumsuzluklar yaklaşık bir yıldır her gün yaşanıyor ve en dikkat çekici husus herhangi bir sorumluya ya da yetkiliye ulaşmanın imkansız olması. Şikayetleri dile getirecek bir müdür veya yetkili bulunmuyor, tesis adeta kendi haline bırakılmış durumda.

Tüm bu sorunların acilen giderilmesini ve Sheraton markasına yakışır bir hizmet standardına dönülmesini talep ediyorum.