Shell Ümitköy’te Çalışanın Saygısız Ve Agresif Davranışı

21 Eylül 2026 gecesi saat 23:50 sularında Shell Ümitköy Ankara şubenize yakıt almak için giriş yaptık. Pompa görevlisi yaklaşık 5 dakika beklememiz gerektiğini söyledi, sebebini sorduğumuzda da “zam gelecek” denildi. Biz de depo kapağımız açık şekilde kenara çekilip beklemeye başladık. Ancak kısa süre sonra bizden sonra gelen araçlara yakıt verildiğini gördük.

Arkadaşım, zam geçişi olup olmadığını ve yakıt alıp alamayacağımızı sorduğunda, diğer araca yakıt veren ve isminin F******** K*** olduğunu söyleyen pompa çalışanı, “Her akşam aynı terane, ne zammı, gün sonu yapılıyor, Allah Allah” şeklinde, son derece ters ve saygısız bir üslupla cevap verdi. Biz ortam gerilmesin diye “Tamam abi, kızma” diyerek durumu yumuşatmaya çalışmamıza rağmen çalışan konuşmaya ve ters cevaplar vermeye devam etti.

Daha sonra başka pompaya geçti, ancak hâlâ aracımıza yakıt vermedi. Peşinden gidip kendisine neden ters konuştuğunu sormak istediğimde, “Ben her akşam aynı sorunu yaşamak zorunda mıyım? ” diyerek yine agresif ve müşteriyi suçlayan bir tavırla konuşmaya devam etti. Ben de bu tarzın esnaflığa yakışmadığını söyleyince, “Değilim” diyerek yine ters bir şekilde cevap verdi. O kadar sinirli ve yakın duruyordu ki, neredeyse fiziki bir tartışma çıkacak duruma geldik. O sırada araçta toplam 4 kişiydik ve yaşanan olaya hepimiz şahit olduk. Ayrıca istasyonunuzdaki kamera kayıtlarının görüntü ve ses olarak bu olayı açık şekilde göstereceğini düşünüyorum.

Shell markasının kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bu tavır nedeniyle son derece rahatsız ve mağdur oldum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera ve ses kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür ile geri dönüş yapılmasını özellikle talep ediyorum.