Shell Şubesinde Kaba Personel Ve Sıra Hakkı İhlali

30.09.2026 günü saat 17.21 civarında İstanbul Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi Nazım Hikmet Bulvarı No:82’de bulunan Shell Üçevler şubesine yakıt almak için gittim. Yaklaşık bir yılı aşkın süredir araçlarımıza düzenli olarak bu istasyondan yakıt alıyoruz ve bugüne kadar memnunduk. Ancak yaşadığım son olay nedeniyle ciddi hayal kırıklığına uğradım.

İstasyonda yakıt almak için sıraya girdim ve 20 dakikadan fazla bekledim. Bu uzun bekleyişten sonra arkamızda bekleyen ve bizden sonra gelen tüm araçlara yakıt verilirken, bize hâlâ yakıt verilmedi. Bunun üzerine görevli personele, neden bizi sıraya almadan bizden sonra gelen araçlara yakıt verdiğini sorduğumda, son derece ters, kaba ve kabadayı bir tavırla yanıt verdi, saygısız bir üslup kullandı ve arkasını dönüp hiçbir açıklama yapmadan, yakıt vermeden uzaklaştı.

İstasyonda bu durumu iletebileceğim, şikayetimi bırakabileceğim hiçbir yetkili veya muhatap bulamadım. Shell istasyonlarının mobil uygulaması telefonumda yüklü olmasına rağmen, şikayet bölümüne girmeye çalıştığımda sistem beni sürekli uygulamadan attı ve defalarca denememe rağmen şikayetimi iletemedim.

Sürekli tercih ettiğimiz, lokasyonu güzel olan bir istasyonda bu şekilde davranan personelin çalıştırılmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Müşteriye karşı saygısız, kaba ve keyfi tutum sergileyen bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekenin yapılmasını, bu tarz kişilerin resmi kurum ve istasyonlarda görev almaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.