Shell Şubesinde Ayrımcı Park Uygulaması Ve Müşteri Tutumu Şikayeti

Bursa Gemlik Beyza Shell istasyonunuza geldikten sonra kurumsal bir markaya yakışmayan bir hizmet ve yönetim anlayışıyla karşılaştım. Aracımı park ettiğim sırada istasyondaki güvenlik görevlisi, “Yakıt ya da buradaki burgerciye girmeyecekseniz park edemezsiniz” şeklinde bir yönlendirmeyle beni durdurdu.

Uluslararası bir akaryakıt tesisinin, müşterileri daha kapıdan girerken sorgulayan ve kısıtlayan “özel otopark” zihniyetiyle işletilmesi son derece yanlıştır. İstasyonunuza gelen bir müşterinin yakıt alıp almama tercihi ve tesisi nasıl kullanacağı konusunda bu şekilde yönlendirilmesi, belirli işletmelere yönelmeye zorlanması kurumsal hizmet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Yakıt alacağımı ve bu uygulamanın gerekçesini sorduğumda ise yaşadığım mağduriyet ve rahatsızlık daha da artmıştır.

Aracımı pompaya yanaştırıp yakıtımı aldığım esnada dahi müşteri beyanına güvenilmediğini hissettiren, denetleyici ve rahatsız edici bir takip ile karşı karşıya kaldım. Tesis alanında diğer araçlara yönelik benzer bir kısıtlama uygulanmazken sadece bana bu şekilde bir prosedür uygulanması, istasyonda ciddi bir süreç sorunu, ayrımcılık algısı ve yönetim aksaklığı olduğunu göstermektedir.

Shell’in hizmet kalitesine güvenerek istasyona gelen bir müşteriyim. Müşteriyi en baştan kısıtlayan, sorgulayan ve yakıt alma sürecinde dahi huzursuz eden bu yaklaşım, Shell markasının imajına ve müşteri memnuniyetine doğrudan zarar vermektedir.

Bursa Gemlik Beyza Shell şubesindeki bu hatalı park/otopark politikasından, güvenlik görevlisinin müşteri iletişimindeki tutumundan ve yaşanan mağduriyetten şikayetçiyim. İstasyondaki iç süreçlerin ve müşteri ilişkileri standartlarının acilen gözden geçirilmesini, bu şube özelinde gerekli düzeltici adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.