to read complaints and reviews, or file yours.Shell Smart Kart Haksız Puan Azalışı Açıklama Ve İade Talebi
Shell Smart kart kullanıcısı olarak uzun süredir Shell istasyonlarını tercih ediyorum. 16.06.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir Başak Mahallesi Yaşar Doğu Bulvarı’nda bulunan Kardeşler Petrol İnşaat Emlak Oto. San. Ve tic. A. Ş. İsimli Shell İkitelli istasyonundan 1.950 TL tutarında yakıt aldığımda hesabımda 446,14 puan bulunuyordu. 31.07.2026 tarihinde yine Başakşehir’deki Shell istasyonundan 1.160,44 TL’lik yakıt alımı sonrasında ise puanımın 311,55’e düştüğünü gördüm.
Her iki alışverişimde de Shell Smart kartımı (telefon son 5555 / kart son 9015) kullandım ve puanlarımın bu şekilde azalmış olmasının nedenini anlayamıyorum. Herhangi bir kullanım, silinme, iptal, ceza vb. İle ilgili bilgilendirme yapılmadı, ayrıca müşteri hizmetleriyle de henüz görüşme yapmadan önce benzer konuda çok sayıda şikayet olduğunu görünce buradan durumu iletmek istedim.
Uluslararası ve kurumsal bir markadan sadakat programında böyle puan düşüşleri beklemiyorum. Puan düşüşümün nedeninin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız bir işlem varsa düşen puanlarımın eksiksiz şekilde yeniden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedi ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
