Shell Mobil Uygulama Ve Puan Kazanımında Sürekli Engelleme

Yaklaşık bir yıldır Shell Antalya istasyonlarında Shell mobil uygulamam ve plaka kaydım olmasına rağmen kazandığım puanları kullanamıyor, ayrıca kampanya kapsamında hak ettiğim puanlar da kartıma tanımlanmıyor. Uygulama üzerinden yakıt alımı sırasında telefonuma kod geliyor, plakam zaten sistemde kayıtlı olmasına rağmen istasyondaki görevliler her seferinde “kartsız olmaz”, “istasyonumuzda o uygulama yok” gibi gerekçelerle puan kullanımımı ve puan kazanmamı engelliyor.

Son olarak 21/03/2023 tarihinde saat 16:48 sularında Shell istasyonuna giderek 1950,48 TL tutarında mazot aldım ve plakamı sisteme girdirerek bu alışverişten de puan kazanmak ve puanlarımı kullanmak istedim. Ancak yine hiçbir geçerli gerekçe olmadan puanlarımı kullandırmadıkları gibi, kampanyalardan kazanmam gereken puanlar da kartıma yüklenmedi. Bu sorunu bir daha yaşamamak için normalde istenmemesi gerektiğini düşünmeme rağmen ayrıca bir Shell kart çıkarttım, müşteri hizmetlerini arayarak eski ve yeni tüm kazandığım puanların, kampanya puanlarımın bu karta aktarılması için üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirdim.

Buna rağmen sorun çözülmediği için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca canlı bağlantı ile yazışarak da durumu anlattım. Bugün 24/03/2026 tarihinde 444 20 20 numaralı hattan müşteri temsilcisi adının F***** olduğunu söyleyen çalışanla saat 10:15–10:50 arasında tekrar görüştüm ve zor da olsa 9079994 numaralı talebin açılmasını sağladım. Ek olarak Shell şikayet kanalları üzerinden de hotmail adresimle şikayet kaydı oluşturdum. Tüm yakıt alımlarımı ve katıldığım kampanyaları gösteren belgelerimi de ek olarak ileteceğim.

Yaklaşık 30 yıldır Shell müşterisiyim ve bu süreçte kazandığım, belgeli ve kanıtlı hak edilmiş puanlarımın bu kadar zor kullanılır ve tarafıma tanımlanamaz hâle gelmiş olmasına gerçekten üzülüyorum. Talebim, yakıt alımlarımdan ve katıldığım kampanyalardan kazandığım tüm puanlarımın hızla Shell kartıma ve otomobil plakama eksiksiz biçimde tanımlanması ve bu sorun nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.