Shell İstasyonunda Yıkama Hizmeti Alamadım Fişim Verilmedi Kaba Davranışla Karşılaştım

6 Kasım 2025 tarihinde Kayseri Erciyes Yolu Shell istasyonunda oto yıkama hizmeti almak için 200 TL Nakit ödeme yaptım ve bana bir barkod kağıdı verildi. Ancak yıkama alanına gittiğimde elektrik olmadığını söylediler, bu yüzden hizmeti alamadan evime döndüm. Ertesi gün, yani 7 Kasım 2025’te tekrar istasyona gittiğimde ise bana verilen barkodun geçersiz olduğu, kullanılmış fiş getirdiğim söylendi. Oysa barkodu bir önceki gün, elektrik olmadığı için kullanamamıştım. Çalışana durumu izah etmeye çalıştığımda ise “uzatma, başka yerde yıka” şeklinde kaba ve saygısız bir ifadeyle karşılaştım.

Ayrıca, ödeme sırasında fiş talep etmeme rağmen bana fiş verilmedi ve kasiyer “ne fişi, bir yıkama için” diyerek olumsuz bir tavır sergiledi. Ödememi nakit olarak yaptım ve barkod fişim elimden alınıp çöpe atıldı. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de yasal haklarımı ihlal etmektedir.

Shell’den beklentim, çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılması, tarafıma fişin verilmesi ve yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle özür dilenmesidir. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.