Shell İstasyonunda Yanlış Yakıt Ve Özürsüz Tutum

08.08.2026 tarihinde saat 19:15 civarı, sürekli akaryakıt aldığım Mersin Yenişehir Göçmenköy Shell akaryakıt istasyonundan 2019 model Fiat Doblo aracıma 4 numaralı pompadan 51 litre yakıt aldım. Yakıt dolarken pompanın yanındaki cam temizleme fırçasıyla ön camlarımı sildim. Fırçayı yerine koyarken pompadaki litre fiyatının 71 TL olduğunu gördüm ve pompacı personele motorin fiyatının 71 TL’ye kadar düşüp düşmediğini sordum. Çalışan, depoya benzin doldurduğunu söyledi. Şaka yaptığını sanıp tekrar sorduğumda, hayır gerçekten benzin koyduğunu belirtti.

Personelin bu hatayı sanki her gün oluyormuş gibi son derece sıradan bir şekilde karşılaması, “abi tamirci arkadaş 1 saatte halleder” diyerek olayı basite indirmesi ve en ufak bir özür ya da “kusura bakmayın, bizim hatamız” şeklinde bir ifade kullanmaması beni fazlasıyla rahatsız etti. İstasyon yetkilisiyle görüşmek istediğimde yetkilinin izinli olduğu ve görüşemeyeceğim söylendi. Yanımda çocuğum ve annem vardı, onları eve geri göndermek zorunda kaldım ve yaklaşık 30–35 dakika çekicinin gelmesini bekledim.

Bu süreçte yanlış yakıt konulduğuna dair bir tutanak düzenlenmesini istedim, ancak pompacı personel bununla ilgili herhangi bir hak iddia edemeyeceğimi söyleyerek talebimi reddetti. Aracımın yaklaşık 75.000 km’de olduğunu ve şimdiye kadar yalnızca yetkili servise gittiğini, dışarıdaki herhangi bir tamirciye hiç göstermediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, “bizim anlaşmalı tamircimiz var, oraya göndeririz” denildi. Araca yanlış yakıt konulduğu andan itibaren aracı kesinlikle çalıştırmadım, buna rağmen yaklaşık 30–35 dakika bekledikten sonra beni çekici kamyonetle birlikte kendi anlaşmalı tamircilerine gönderdiler.

Başta “1 saatte biter” denilen işlem yaklaşık 2,5 saat sürdü. Depodaki yakıt boşaltılırken ve işlemler yapılırken aracın bagajı, koltuğu ve koltuk altı döşemeleri yakıt oldu; araç içi hâlâ yoğun şekilde yakıt kokuyor. İşlem tamamlandıktan sonra saat 22:01 civarı tekrar Göçmenköy Shell istasyonuna dönerek 4 numaralı pompadan bu kez yaklaşık 55 litre motorin aldım. Aynı pompacı yine istasyondaydı ve buna rağmen ne bir özür, ne de “bir daha böyle bir hata olmaz” tarzında en ufak bir telkin veya açıklama yapılmadı.

Ben, hem aracıma yanlış yakıt konulması hem de süreç boyunca sergilenen ilgisiz ve özürden uzak yaklaşım nedeniyle mağdur oldum, zaman kaybı ve ciddi bir güven kaybı yaşadım. Aracımın yetkili serviste yakıt sistemi ve motor kontrollerinin eksiksiz şekilde yapılmasını, araç içinin profesyonelce temizlenerek yakıt kokusunun tamamen giderilmesini, ileride bu yanlış yakıttan kaynaklanabilecek olası arızalar ve değer kaybı için sorumluluğun Shell tarafından üstlenilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.