Shell İstasyonunda Tuvalet Hijyen Sorunu Ve Çalışan A****’in Kaba Tutumu

11.09.2026 tarihinde saat 19:20 civarında Karacabey – Bursa yolu üzerindeki 64 81 kodlu Shell istasyonuna özellikle hijyenine güvendiğimiz için uğradık; ancak tuvaletlerde ciddi bir temizlik sorunu ile karşılaştım. Yerlerde tuvalet kağıtları vardı, muslukların suyu ip gibi akıyordu, ellerimi doğru düzgün durulanmadan sabunlu kaldı. Anne – çocuk tuvaletinin kapısı arızalıydı, içeride peçete yoktu, elimizi kurulamam imkânı yoktu.

Bu durumu kasada bulunan A**** isimli çalışana ilettiğimde, kendisi son derece üslupsuz bir şekilde ve sesini yükselterek önce kendisine “kolay gelsin” demem gerektiğini, sonra şikayetimi söyleyebileceğimi ima eden bir tavırla konuştu. “Durun bakalım, önce hanımefendi, önce bir özür dileyin” tarzında, beni suçlayıcı ve gerilimi artıran bir ifadeyle karşılık verdi. Ben konuyu uzatmamak için “tamam, haklısınız” diyerek ortamı yumuşatmaya çalışmama rağmen, kendisi daha da üste çıkarak üslubunu bozdu ve neredeyse beni istasyondan kovar gibi bir tavır sergiledi. Konuşma sırasında “burası özel bir kurum değil” anlamına gelecek şekilde, müşteriyi küçümseyen bir yaklaşım içinde olması da ayrıca rahatsız ediciydi.

Ben ve kızım, yaşanan bu tartışma ve kaba üslup sebebiyle ortamdan ayrılmak zorunda kaldık ve su alma ihtiyacımız olmasına rağmen alamadık. Biz çıktıktan sonra suya ihtiyacımız devam ettiği için eşim istasyona girip yalnızca bir su satın aldı. Yıllardır hijyenine güvenerek tercih ettiğimiz bir markada hem tuvaletlerin bu kadar bakımsız olması hem de kasadaki çalışanınızın bu derece kaba, ters ve müşteriyle alay eder bir tavırla konuşması kabul edilebilir değil. Tuvaletlerin hijyen ve bakımının standartlara uygun hale getirilmesini, ilgili istasyonda gerekli denetimlerin yapılmasını ve özellikle A**** isimli çalışan hakkında müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.