Kapanık Tuvalet Ve Çalışanın Alaycı Yanıtı

29 Temmuz 2026 günü saat 19:20 civarında Ankara’da protokol yolu üzerinde bulunan Shell – Cantekin Petrol istasyonundan yakıt aldıktan sonra çocuğumun acil tuvalet ihtiyacı için istasyonun tuvaletini kullanmak istedim. Tuvaletin kapısında arızalı olduğu için kapalı olduğuna dair bir yazı vardı, bunun üzerine çalışanlardan yardım rica ettim.

Çalışana tuvaleti açma durumu olup olmadığını, çocuğumun artık dayanamadığını söyledim. Çalışan ise “vallahi abla biz de camiye gidiyoruz” diyerek alay eder gibi bir tavırla yanıt verdi. Yanında başka müşteriler de varken hangi camiden bahsettiğini sorduğumda, sadece “İlerde cami var” diyerek konuyu geçiştirdi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Bu yaklaşım nedeniyle münakaşaya girmek istemedim, ödemesini yapıp çocuğumun ihtiyacını karşılayabileceği bir yer bulmak için apar topar istasyondan ayrılmak zorunda kaldık.

Uzun yollarda özellikle hijyenine ve hizmet kalitesine güvendiğim için Shell’i tercih ediyorum. Ancak Ankara gibi büyük bir şehirde, üstelik protokol yolu üzerindeki bir istasyonda tuvalet hizmetinin bu şekilde kullanılamaz durumda olması ve çalışanların bu kadar ilgisiz ve umursamaz yaklaşması, markanın imajı açısından son derece olumsuz bir durum. Aynı yoldan geçen her müşteri benzer bir mağduriyet yaşayabilir.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili istasyonda tuvalet ve hijyen koşullarının acilen düzeltilmesini, çalışanlara müşteriye yaklaşım konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.