Shell İstasyonunda Motor Yağı Değişim Talebime Ret Ve İlgisizlik

12.12.2025 tarihinde İstanbul Maltepe’de bulunan Senos Petrol ürünleri Shell istasyonundan 750 TL’ye 1 litrelik Shell Helix motor yağı satın aldım. Kasadan çıkıp istasyonun dışına geçtiğimde, dışarıda 4 litrelik motor yağlarının 1650 TL olduğunu gördüm ve fiyat açısından çok daha mantıklı olduğu için aldığım ürünü iade edip farkını ödeyerek 4 litrelik yağa geçmek istedim.

Kasaya tekrar gidip değişim talep ettiğimde, görevli kasiyer ürünün tekrar reyona konulamayacağını, burasının market olmadığını ve bu nedenle iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünü henüz açmamış, sadece birkaç dakika önce satın almış olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Shell gibi kurumsal bir markanın anlaşmalı istasyonunda bu şekilde katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmaktan rahatsız oldum. Aldığım 1 litrelik Shell Helix motor yağının iadesinin alınarak, ücret farkını ödeyip 4 litrelik ürünü satın alabilmem konusunda yardımcı olunmasını ve ilgili istasyondaki personelin müşteri memnuniyeti konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.