to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda İndirim Kartı Verilmemesi Ve Saygısız Çalışan Davranışı
Ankara Ufuktepe Osmangazi Caddesi’indeki Shell istasyonuna 7 Ağustos tarihinde Shell indirim kartı talebiyle gittim. Görevli personel kartların yarın geleceğini söyledi. 8 ve 9 Ağustos’ta tekrar giderek kartı talep ettiğimde ise her seferinde kartların yarın geleceği, günde sadece 15 tane geldiği, hemen bittiği ve sabah erken gelmem gerektiği şeklinde cevaplar aldım.
Bu süreçte çalışanların üslubu ve tavrı son derece ukalaydı, dalga geçer gibi konuşmalar ve ciddiyetsiz yaklaşımlar oldu. Mesele sadece kart verilmemesi değil, müşteriye karşı sergilenen saygısız ve umursamaz davranıştır.
Bu istasyondaki çalışanların müşteriyle iletişim ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz tutumların düzeltilmesini istiyorum. Benim amacım çözüm aramaktan çok, bu firmanın müşteriye karşı ne kadar ciddiyetsiz davrandığının görülmesidir.
Gelişme
Ankara Ufuktepe Osmangazi Caddesi’indeki Shell istasyonuna 7 Ağustos tarihinde Shell indirim kartı talebiyle gittim. Görevli personel kartların yarın geleceğini söyledi. 8 ve 9 Ağustos’ta tekrar giderek kartı talep ettiğimde ise her seferinde kartların yarın geleceği, günde sadece 15 tane geldiği, hemen bittiği ve sabah erken gelmem gerektiği şeklinde cevaplar aldım.
Bu süreçte çalışanların üslubu ve tavrı son derece ukalaydı, dalga geçer gibi konuşmalar ve ciddiyetsiz yaklaşımlar oldu. Mesele sadece kart verilmemesi değil, müşteriye karşı sergilenen saygısız ve umursamaz davranıştır.
Bu istasyondaki çalışanların müşteriyle iletişim ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz tutumların düzeltilmesini istiyorum. Benim amacım çözüm aramaktan çok, bu firmanın müşteriye karşı ne kadar ciddiyetsiz davrandığının görülmesidir.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
