Shell İstasyonunda UTTS Arızaları Ve Yetersiz Personel Nedeniyle Yoğunluk Ve Memnuniyetsizlik

14 Temmuz Salı günü saat 07.00–07.25 arasında Antalya–Korkuteli yolu üzerindeki Shell istasyonunuzda yakıt almak için durdum. İstasyonda her peronda utts bulunmadığını, bazı peronlarda sistemin çalışmadığını gördüm. Bu nedenle birden fazla kez araç yeri ve pompa değiştirmek zorunda kaldım, bu da hem zaman kaybına hem de gereksiz bir yoğunluk hissine neden oldu.

Pompa kısmında sadece bir personel vardı. Buna rağmen oldukça rahat ve yavaş bir şekilde işlem yapıyor, oluşan yoğunluğa rağmen süreci hızlandırmaya yönelik bir çaba göstermiyordu. İletişim tarzı ve davranışları da müşteriyi önemseyen bir yaklaşımda değildi, bu durum yaşadığım memnuniyetsizliği artırdı.

Hilmi beken turz. Petrol ürün. Nak. Tic. Ve san. Ltd. Şti. Unvanlı istasyonda, utts sistemlerinin arızalı veya eksik olan kısımlarının kontrol edilip düzeltilmesini, istasyondaki personel sayısının yoğunluk saatlerine göre gözden geçirilmesini ve özellikle personelin müşteri iletişimi ve çalışma disiplini konusunda bilinçlendirilmesini talep ediyorum. Benzer bir saatte aynı istasyona gelen başka müşterilerin de aynı sıkıntıları yaşamaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.