to read complaints and reviews, or file yours.Shell Görevlisinin Hatalı Yönlendirmesi Sonucu Araç Hasarı ve Mağduriyet
21 Nisan 2025 tarihinde saat 17 civarı annemle birlikte İstanbul Fatih’te bulunan kadınlar pazarı civarındaki bir Shell istasyonuna uğradık. Annem araç yıkama hizmeti olup olmadığını sorduğunda görevli “yıkama kapalı” yanıtını verdi. Bunun üzerine park edebileceğimiz bir yer olup olmadığını sordu. Görevli, “buraya kısa süreli bırakabilirsiniz” diyerek yönlendirme yaptı.
Aracı Shell önüne park ettik ve annem, görevliden ricayla anahtarı ona teslim etti. Ancak yaklaşık 1 saat sonra geri döndüğümüzde araç yerinde yoktu. Shell görevlisi bu kez bize, “ben arabayı aşağıdaki otoparka verdim” dedi. Oysa araç, Shell ile ilgisi olmayan bir restoranın valesine verilmişti. (orada İspark olmasına rağmen)
Bu kişi bizden 500₺ ücret talep etti, ödeme yapılmayınca araçtan yumruk ve tekme atarak saldırgan biçimde ayrıldı. Araçta hasar oluştu. Shell görevlisinin yanlış ve ilgisiz yönlendirmesi sonucu mağdur olduk, maddi ve manevi olarak zarar gördük.
Shell markasının bu durumdan haberdar edilmesini, çalışanlarının denetlenmesini ve gerekli iç soruşturmanın başlatılmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.. Saygılarımızla; Shell&Turcas Petrol A.Ş. Akaryakıt Müşteri Operasyonları Takımı
