to read complaints and reviews, or file yours. 
02.10.2025 tarihinde saat 10:30’da Gaziantep Başpınar Shell istasyonunda Shell Club Smart kartımı kullanmak istedim. Bu kartı alırken, tüm Shell istasyonlarında geçerli olduğu özellikle belirtilmişti ve daha önce Hatay başta olmak üzere farklı şehirlerde sorunsuzca kullanmıştım. Ancak Gaziantep Başpınar’daki personel, “bizim prosedürümüz gereği burada geçerli değil” diyerek kartı kabul etmedi ve işlemimi tamamen reddetti.
Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, personel hem bana hem de aileme karşı saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergiledi. Bu yaklaşım karşısında kartı gözlerinin önünde kırarak attım ve bir daha Shell’i tercih etmeyeceğimi belirttim. Ayrıca Shell müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat başarılı olamadım.
Shell’den beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve personelin bu tür durumlarda daha çözüm odaklı ve saygılı davranması için gerekli bilgilendirmelerin yapılmasıdır. Tüm Shell istasyonlarında geçerli olduğu söylenen Club Smart kartımın, keyfi uygulamalarla bazı istasyonlarda geçersiz sayılması kabul edilemez.
7 ay önce yeni aracımı aldıktan sonra, aracımın plakasına Shell Club Smart kartı tanımlatarak düzenli olarak Shell’den akaryakıt almaya başladım. Bu süreçte hem Shell’in hem de kredi kartımın kampanyalarından toplamda 1000 TL’nin üzerinde bir bakiye kazandım ve bu tutar kartıma yüklendi. Ancak 3 gün...
08/10/2025 tarihinde, Hatay Antakya Güzelburç Mahallesi'nde bulunan Shell istasyonuna yakıt almak için gittiğimde, pompacı Shell Club kartımın burada geçerli olmadığını ve bu istasyonun şahsa bağlı olduğu için kartı kabul etmediklerini sözlü olarak iletti. Daha önce tüm Shell istasyonlarında sorunsu...
Shell Club Smart dijital kartımda 25.000 puanım olmasına rağmen, bir haftadır puanlarım uygulamada görünmüyor ve kullanamıyorum. Kahramanmaraş’taki Shell istasyonuna gittiğimde kart vermiyorlar, “48 saat bekleyin” gibi yanıtlar alıyorum. Dijital kart oluşturdum, fakat uygulama çok kullanışsız; mail ...
12 Temmuz ve 7 Ağustos 2025 tarihlerinde Şanlıurfa Karaköprü Ensal Petrol Shell istasyonunda toplamda 38.868 puanımı (388 TL) kullanmak istedim. Ancak her iki seferde de istasyondaki personel hiçbir kontrol yapmadan ve denemeden sadece 'sistem yok' diyerek puanlarımı kullanmama izin vermedi. Kredi k...
30.08.2025 Cumartesi günü saat 14:20’de İzmir-Çeşme Otoyolu üzerindeki Yelki, Güzelbahçe/İzmir Shell istasyonunda Shell Club Smart kartımla kampanyadan yararlanmak istedim. Ancak kasiyer, kartın burada geçerli olmadığını ve istasyonun şahıs şirketi olduğunu, bu nedenle kurumsal kampanyalara dahil ol...
Yorumlar