to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Dijital Kart Bilgisizliği Ve Puan Kaybı
Shell Club dijital kartıma dün kayıt oldum ve kart numaramı aldım. Aynı gün Ankara Sincan Ayaş yolu üzerindeki, Harikalar Diyarı karşısında bulunan Shell istasyonundan 3.668 TL tutarında akaryakıt aldım. İşlem sırasında hem pompacıya hem de markette kasada görevli personele dijital kartımı gösterip nasıl kullanacağımı sordum. Personelin hiçbiri dijital kart konusunda bilgi sahibi değildi, bana boş bir fiziki kart verip bunu kayıt ettirmemi söylediler. Zaten dijital kartım olduğunu belirttiğimde ise fiziki kart olmadan olmaz denildi.
Dijital kartım zaten üzerime kayıtlı olduğu için yeni verilen fiziki kartı da kaydedemedim. Sonuç olarak 3.668 TL’lik harcamadan kazanacağım puanlar ve ayrıca 1.400 TL’ye 450 World puan kampanyasından faydalanmam fiilen engellenmiş oldu. Sistemin sahada bu kadar bilinmemesi, personelin dijital kart konusunda eğitimsiz olması sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, işlem detaylarımdan yararlanılarak hak ettiğim puanların kartıma ve World kartıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Shell’in bu tür kampanyaları yaparken istasyon personelini yeterince bilgilendirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemini güçlendirmesini, ayrıca benimle telefon yoluyla da iletişime geçilmesini özellikle rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
