Şarj Başlatılamama Ve Uyarı Eksikliği Sistemsel Hata Nedeniyle

10 Şubat 2026 sabahı, evden çıkmadan önce Shell uygulamasından Gümüşpala istasyonunu kontrol ettiğimde her iki soketin de çalışır ve müsait göründüğünü teyit ettim. İstasyona vardığımda da cihazlar yeşil renkli ve kullanılabilir görünüyordu. Buna rağmen defalarca denememe rağmen şarj başlatılamadı ve sürekli hata verdi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, 30 dakikadır sistemsel bir hata nedeniyle şarj başlatılamama sorunu yaşandığı bilgisi verildi. Hem uygulamada hem istasyonda her şey sorunsuzmuş gibi görünürken sistemsel arıza olması ve kullanıcıya herhangi bir uyarı iletilmemesi kabul edilebilir değil. Böyle bir durumda, istasyon arızalıysa uygulama üzerinden ya da SMS ile mutlaka bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Ardından Çiğli yolundan Karşıyaka'ya başka bir firmanın istasyonuna yöneldim, ancak gittiğimde şarj ünitesinin otoparkın içinde olduğunu gördüm ve otopark görevlisini göremediğimden tekrar Shell müşteri temsilcisini aradım ve bu kez Shell Recharge Bornova Sapak 1 numaralı şarj istasyonunun açık olduğu, soket numarası ile işlem yapabileceğim söylendi. Bayraklı’dan Karşıyaka’ya geçmişken şimdi de Bornova’ya gitmek zorunda kaldım.

Bornova Sapak istasyonunda 1 numaralı sokete taktım, yine “şarj başlatılamadı” hatasını aldım. Defalarca denedim, çalışmadı. Ardından karekod ile denedim, yine hata verdi. Bu kez 2 numaralı soketi denedim, o da çalışmadı. Tüm bu süreçte sabah sabah yaklaşık 53 km yol yaptım ve buna rağmen aracımı hâlâ şarj edemedim. Ödeme alınmadı ancak hem zaman hem yol açısından ciddi şekilde mağdur oldum.

Shell’in arızalı veya hizmet dışı olan istasyonları için kullanıcıyı önceden bilgilendirecek net bir sistem kurmasını, uygulamada gerçek zamanlı ve doğru bilgi verilmesini, ayrıca bu yaşanan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma bir açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.