Shell İstasyonunda Araç Yıkama Kartı Kullanılamıyor Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Yıllardır Shell markasının düzenli bir akaryakıt müşterisiyim ve özellikle İzmir Bayraklı Gümüşpala Mahallesi Anadolu Caddesi No:170 adresindeki istasyonunuzdan hem yakıt alıyor hem de market alışverişimi yapıyorum. Akaryakıt ve mağaza tarafında hiçbir sıkıntı yaşamazken, araç yıkama hizmetiyle ilgili uzun süredir çözülemeyen ciddi bir problem yaşıyorum.

Mayıs 2025 – Kasım 2025 aralığında bu istasyondan iki adet araç yıkama kartı satın aldım. İlk kartı kullanırken bir problem yoktu, karttaki kullanım hakkı azalmaya başlayınca ikinci kartı da aldım. Ancak ikinci kartı aldığım günden bu yana istasyonda neredeyse hiç araç yıkama yaptıramadım. Gittiğimde ya “arızalı” uyarı levhası vardı, ya “ilgilenecek personel yok” denildi ya da sonrasında yıkama alanının tamamen yıkıldığını gördüm. Toplamda iki kart için yaklaşık 3.000 – 3.500 TL ödeme yaptım ve bu kartları 1 yıl içinde kullanabileceğim düşüncesiyle satın aldım, ancak satın aldığım hizmeti fiilen alamıyorum.

İstasyona her gidişimde farklı bir gerekçeyle yıkama hizmeti verilemedi ve en son istasyon çalışanları bana başka bir istasyondan hizmet alabileceğimi ilettiler. Ancak Shell’in resmi web sayfasında yer alan excel dosyasına baktığımda İzmir’de bu kartı kullanabileceğim başka otomatik araç yıkama istasyonu görünmüyor. Yani hem mevcut istasyonda hizmet verilmiyor, hem de yönlendirilebileceğim alternatif bir istasyon bulunmuyor.

22 Aralık 2025 tarihinde Shell destek üzerinden konu ile ilgili talep açtım. Bana, ilgili şubedeki problem çözüldükten sonra kartın kullanım süresi geçmiş olsa bile istasyonun yardımcı olacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 4 aya yakın süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi ve bu istasyonda araç yıkama hizmetinden faydalanamıyorum. Önceki destek talebi numaramı da paylaşıyorum: 8703466.

Başta amacım ücret iadesi talep etmek değildi, sadece hizmet kullanılamaz durumdaysa müşterilere bilgilendirme yapılmasını, kartların sürelerinin hizmet verilmeyen süre kadar uzatılmasını bekliyordum. Ancak uzun süredir hiçbir somut çözüm sunulmadığı, istasyonun hâlâ yıkama hizmeti veremediği ve başka istasyonda da kullanma imkanı olmadığı için artık bu kartları kullanma ihtimalim kalmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, kullanamadığım yıkama kartlarının içinde kalan kullanım haklarının tutarı kadar bedel iadesini talep ediyorum. Ödediğim ücret karşılığında bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmak istemiyorum ve sürecin hızlıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.