Ön Cam Kırılması Ve Uyarı Eksikliği Nedeniyle Sorumluluk Talebi

20.07.2026 tarihinde saat 12:40 sularında Mersin ili Akdeniz ilçesinde faaliyet gösteren Göçmenköy Akaryakıt tic. Ltd. Şti. (Shell) adlı akaryakıt istasyonuna aracımı oto yıkama hizmeti almak amacıyla götürdüm. Oto yıkama ünitesinin girişinde veya çevresinde “çatlak/hassas camlı araç giremez” ya da “yıkama esnasında oluşacak cam hasarlarından tesisimiz sorumlu değildir” şeklinde herhangi bir uyarı, ikaz veya bilgilendirme levhası bulunmamaktaydı ve tarafıma servis öncesinde hiçbir sözlü ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Aracımda bulunan saat, tarih ve konum damgalı araç içi güvenlik kamerası kayıtlarında, 12:40:55 zamanlı yıkama öncesi kayıtta, güneş ışığı yansımasının getirdiği kısıtlılığa rağmen ön camımda sürüş güvenliğini tehdit eden veya cam bütünlüğünü bozan boydan boya bir çatlak olmadığı açıkça görülmektedir. 12:45:00 zamanlı yıkama sonrası kayıtta ise otomatik yıkama makinesindeki aksamın uyguladığı fiziki baskı, mekanik temas ve ani ısı değişimi (termal şok) neticesinde tünelden çıkar çıkmaz ön camımın boydan boya yarılarak kullanılamaz hale geldiği anlaşılmaktadır.

Camın yıkama sonrasında çatladığını fark etmem üzerine durumu istasyon yetkililerine derhal ilettim ve güvenlik kamerası kayıtlarını gösterdim. Yetkililer olayı inceledikleri halde sorumluluk kabul etmediler. Ayrıca hizmet alımı esnasında tarafıma ödeme belgesi verilmedi, durum bildirimi sonrasında talebim üzerine saat 14:52’de 50,00 TL tutarında “yıkama” ibareli yazarkasa fişi düzenlendi.

İşletme, Tüketici Mevzuatı ve Türk Borçlar Kanunu çerçevesinde basiretli bir tacir gibi hareket etmek, sunduğu hizmetin güvenliğini sağlamak ve gerekli uyarıları yapmakla yükümlüdür. Olay sonrası tarafımca çekilen çevre video kaydıyla da sabit olduğu üzere istasyonda camla ilgili hiçbir uyarı levhası yer almamaktadır. İşletmenin yıkama ekipmanı, gerekli uyarıların yapılmaması ve ayıplı hizmet ifası sebebiyle aracımın ön camında maddi hasar oluşmuştur.

Ön camdaki çatlak görüş alanımı kapatmakta ve sürüş güvenliğini ciddi şekilde riske atmaktadır. Bu nedenle ön camın yenisiyle değiştirilmesi gerekmekte olup yaklaşık 15.000–20.000 TL civarında olduğu öngörülen cam değişimi bedelinin ve oluşan tüm maddi zararımın, ayıplı hizmet kapsamında işletme tarafından eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.