Shelby Silver Hizmet Saygı İlgi Alaka Sıfır Müşteri Memnuniyeti Yok Sipariş Özensiz

Sipariş verdiğim çift bileklik, bana 2 gün içerisinde hızlı bir şekilde gelecek diye güvence verdiler. O şekilde sipariş oluşturdum. Sipariş vermemin üzerinden 7 gün geçti ve bugün geldi. Bu birinci mesele. İkinci olarak, bilekliklerden birisi rose renginde, diğeri siyahtı. Rose olan üzerine bir cümle, siyah olan üzerine ise başka bir cümle yazılacaktı. Kendi yayınladıkları görsellerdeki cümlelerin yerini değiştirdim, çünkü benim için öyle anlamlı olacaktı. Üzerine basa basa ne istediğimi tekrar ettim. Geç gelen bilekliklerimde ise siparişim yerine getirilmemiş, bana hazırda ellerinde bulunan ürünleri göndermişler. Arayıp dile getirdiğimde 'Çok bir şey fark etmiyor' diyebiliyorlar. İnsanların önemsediği şeyleri değersizleştirip basite alıyorlar. 'Müşteri temsilcisiyim' diyerek konuşmaya başladı ama benimle konuşan kişi, sipariş verdiğim kişiydi; çünkü gerçek bir müşteri temsilcisi işini yaparken hiçbir zaman müşteriye sesini yükseltmez ve bağırmaz, hangi firma için çalışırsa çalışsın. Üçüncü olarak, ürünün hatalı geldiğini söylediğimde 'Olabilir, herkese öyle gönderiyoruz. Çelik ürünlerde hep oluyor. Dükkanımıza gelip bakın' dendi. Bunu bile bile müşterilerimiz sipariş veriyor. Bana sipariş verirken 'Ürünlerimiz böyle' diye bilgi verilmedi. Yani ben bilmeden almış oldum ve sonuç olarak bu da önemsenmedi. Hem müşteri temsilcisi 'Siparişinizi ben almadım' diyor ama yönettiği Instagram ve WhatsApp'tan mesajlarıma girip okuyabiliyor. 'Bizim şöyle dükkanımız var, böyle atölyemiz var. Müşteriden sipariş alırken şöyle söylüyoruz' diyerek kendisini övüyor; bir de üstü kapalı tehdit eder gibi 'Konuşmalar ses kaydında' diye bağırmaya devam ediyor. Benim bildiğim müşteri temsilcisi, müşteriyi dinler; bağırıp çağırıp haklı çıkmaya çalışmaz. 'Hakkımı helal etmiyorum' diyerek telefonu kapattım. Üst üste aranmam hiçbir müşteri temsilcisine yakışmaz. Bu şekilde madem siparişi verdiğim kişi farklı, müşteri temsilcisi farklı kişilerse neden sayfanın WhatsApp'ından hemen mesaj atıldı? 'Temsilcimiz ile randevu ayarlıyorum, müsait misiniz? ' diye. Neden 'Sürekli bağırdığınız için' diye cümle kurdu? Attığı mesajda hala 'Bağıran sizdiniz' yazıyor. Hani farklı kişilerdi ya? Gerçekten insanları mağdur etmeyi ve saf yerine koymayı ne zaman bırakacaksınız? Siz herkesi bir mi zannediyorsunuz? Kendinizi kurumsal göstermeye çalışıyorsunuz. O kadar pişmanım ki, gerçekten... Ben çünkü parasını veriyorsam, karşılığını almak isterim. Sizin insanların emeğine verdiğiniz değer bu kadar işte. Size ucuz ama biz kolay kazanamıyoruz o parayı. Kırk yılda bir hediye almak istediğimizde de yaşadığımız mağduriyetin haddi hesabı yok, çok yazık, çok.