SHEIN Siparişi Kargo Firmasına Teslim Edilmedi, Takip Bilgisi Yok

SHEIN üzerinden 15 Ocak tarihinde verdiğim, toplam 1.043,63 TL tutarındaki GSO15M21U004NKR numaralı siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşamaktayım. Sipariş detaylarında 20 Ocak tarihinden bu yana yalnızca “uçak havaalanına varır” ibaresi yer almakta olup, bu tarihten sonra sistemde hiçbir ilerleme veya güncelleme görünmemektedir.

Siparişim halen kargo firmasına teslim edilmemiştir. Aras Kargo ile yaptığım görüşmelerde, tarafıma ait herhangi bir gönderinin kendilerine teslim edilmediği ve bu nedenle sistemlerinde kargo numarasının görünmediği bilgisi paylaşılmıştır. Bu nedenle Aras Kargo üzerinden herhangi bir işlem veya takip yapmam mümkün değildir.

SHEIN müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçmeme rağmen tarafıma yalnızca “güncellemelerin gecikmeli yansıyabileceği” yönünde aynı standart yanıtlar verilmiş, somut bir çözüm veya net bir teslimat süreci paylaşılmamıştır. Ne siparişim elime ulaşmakta ne de sürece dair açıklayıcı ve güven verici bir bilgilendirme yapılmaktadır.

Siparişimin ivedilikle kargo firmasına teslim edilmesini, gönderi sürecine dair net, güncel ve takip edilebilir bilgilerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda teslim edilemeyen siparişim için ücret iadesi veya alternatif çözüm seçeneklerinin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Kısa süre içerisinde somut ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.