Kırık Şişe Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Trendyol üzerinden S’he Vec markasına ait hyaluronik asit serumunu bugün teslim aldım. Paketi açtığımda ürünün kapağının kenarının kırık olduğunu ve bu nedenle ürünün bir kısmının akmış olduğunu gördüm. Sipariş numaram 10936431433’tür.

Bu tarz bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Durumu fotoğraflı şekilde müşteri hizmetlerine ilettiğimde, minimum 375 TL’lik alışverişe 75 TL kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Ancak şişenin kırık gelmesi tamamen kullanıcı dışı bir durum olmasına rağmen çözüm olarak sadece bu şekilde bir teklif sunulması, müşteri olarak mağdur edildiğimi hissettiriyor.

Ürünün sağlam bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya kırık şişe nedeniyle eksilen ürün miktarının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.