to read complaints and reviews, or file yours.SHE Vec Bozuk Ürün
Bu yılın başında Ocak ayının sonunda SHE Vec firmasının 3 ürününü (göz altı serumu, glikolik asit tonik ve c vitamini serum) Hepsiburada üzerinden satın aldım. O dönem akne tedavisi gördüğüm için hiçbir ürünü açmadım sadece indirim dolayısıyla gelecek ay açarım diye satın aldım. 6 Şubatta meydana gelen deprem nedeniyle ürünlerin kapağını Mart ayında açtım. Geçtiğimiz ay gözaltı serumunu kullanırken dibine tortulaşma olduğunu gördüm ve firmaya Instagram üzerinden mesaj attım. Birkaç diyalog sonrası bana ürünümün yerine 200 TL değerinde kupon tanımladılar ve kendilerine teşekkür ettim. Sonraki gün c vitamini serumunu kullanırken bu ürünümün de bozulduğunu fark edince hiç açmamış olduğum glikolik asit serumunu da kontrol edip sayfaya yeniden bu ürünlerimin de bozulduğunu fark ettiğimi yazdım. Hiçbir ürünümün son kullanma tarihi geçmemişti ve açılalı da 12 ay olmamıştı. Mart ve Eylül ayını kapsayan bu süreçte çoktan bozulmuşlar. Bana bu ürünlerim için yenilerini göndereceklerini söylediler ve gerçekten sorunumla bu denli ilgilendikleri için memnun oldum. Ancak gelen glikolik asitim biraz akmıştı ki bunu hiç dert etmedim ancak c vitamini serumu tamamen bozuktu. Üründe çok kötü bir koku vardı ve rengi anormaldi. Bunun üzerine markanın Instagram hesabı mesajlara çok geç yanıt veriyor diye mail attım ama hiçbir geri dönüş alamadım. Influencerlara tüm ürünleri en yenilerinden bedava yollarken biz standart müşterilerine bozuk ürün reva görmeleri çok zoruma gitti. Bu markanın ürünlerini bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Güvenimi oldukça zedelediler ki bugüne kadar kaç kişiye önerip aldırmışımdır... Markadan en azından bir özür ve açıklama bekliyorum.
Sevgili Melike C., Ben müşteri ilişkileri departmanından Feyzan. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünümüz ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, S'he Vec. ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Feyzan.
Sevgili Melike C., SHE Vec Bozuk Ürün konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine S'he Vec. olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. S'he Vec. müşteri ilişkileri departmanından Feyzan.
Problemimle ilgilenen Feyzan hanıma teşekkür ederim.
