Yurt Dışından Alınan Shark Süpürgeye Türkiye'de Servis Desteği Verilmiyor

Yurt dışında yaşayan bir arkadaşım tarafından aileme hediye edilen Shark Detect Pro Akku -Staubsauger mit automatischer Absaugstation IW3611EU dikey elektrikli süpürge, 02.05.2024 tarihinde Almanya’da Shark Ninja Europe Ltd. Üzerinden satın alınmıştır. Ürünü İzmir’de kullanmaktayım.

Cihazda arıza oluşması üzerine İzmir/Bornova Shark yetkili servisine farklı zamanlarda defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefona yanıt alamadım. Bunun üzerine 26.11.2025 tarihinde saat 10.00’da Shark Müşteri Hizmetleri ile (Marmara Forum Shark Ninja – Destek Hattı 0 (850) 433 43 30) iletişime geçtim. Görüşmede, ürünün yurt dışından alınmış olması gerekçe gösterilerek yetkili servis hizmetinden, ücretli dahi olsa yararlanamayacağım tarafıma açıkça bildirildi.

Dünya genelinde faaliyet gösteren pek çok markada böyle bir kısıtlama bulunmazken, Shark markasının bu uygulaması kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Özellikle ücretli teknik servis talebimin dahi kabul edilmemesi, satın alınmış ve kullanılan bir ürünün Türkiye’de fiilen kullanılamaz hale gelmesine neden olmaktadır. Bu durum, marka güvenilirliğini ve Shark’ın müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi biçimde sorgulatmaktadır.

Sorunumun ivedilikle incelenmesini, Türkiye’de yurt dışından alınan Shark ürünleri için en azından ücretli servis desteği sağlanmasını ve bu konuda net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.