Tasarım Hatası Nedeniyle Kırılan Sap İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Shark Detect Pro Auto‑Empty model dikey süpürgeyi 5 Haziran 2025 tarihinde Media Markt üzerinden satın aldım. Ürünün sap kısmı, tasarım gereği gövdeye doğrudan bağlanmak yerine silikon benzeri bir kılıf ile bağlanmış durumda. Herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen, yaklaşık 13. ayın sonunda tutma bölgesi kendiliğinden kırıldı. Bu nedenle, üründeki problemin kullanıcı kaynaklı değil, tasarım hatası niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Ürün aldığım mağazada incelemeye gönderildi ve tarafıma ürün bedeli iadesinin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak ben iade değil, ayıplı olan bu ürünün bire bir değişimini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna karşılık, aynı modelin artık Türkiye genelinde hiçbir yerde bulunmadığı, yeni sezon ürün geldiği ve bu yeni ürünün fiyatının 25.000 TL olduğu, aradaki fiyat farkını ise benim ödemem gerektiği söylendi. Eski ürün için yaklaşık 17.000 TL, sigorta vb. ile birlikte toplam 18.500 TL ödemiş olmama rağmen, tasarım kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yüzünden yeni model için benden tekrar ciddi bir bedel talep edilmesini kabul edemiyorum.

Garanti süresi devam eden bir üründe, sap kısmının kendiliğinden kırılmasının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Kanunda da belirtildiği üzere ayıplı malda değişim veya iade konusunda seçimin tüketiciye ait olduğunu hatırlatmak istiyorum. Bu nedenle iade yerine değişim talep ediyorum ve eğer eski modeldeki sorun tespit edilip geliştirilmiş yeni bir model piyasaya sürüldüyse, tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni modelin verilmesini bekliyorum.

Shark firmasından, tasarım hatası olduğunu düşündüğüm bu kırılma sebebiyle mağdur edilmediğim, tüketici haklarına uygun, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Değişim yapılmayacaksa da, en azından enflasyon karşısındaki kaybımın ve eski ürünle yeni ürün arasında benden istenen farkın makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için her yıl yeni model almak ve aradaki farkı ödemek zorunda bırakılmadığım, uzun vadeli müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ederim.