Shark Türkiye Satıcısının Arızalı Ürünü İçin Değişim Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden satıcısı sharkninja Türkiye olan Shark steampickup 3-in-1 Buharlı Sert Zemin Temizleyici ürününü 6.999 TL bedelle satın aldım. Ürün bana teslim edildikten çok kısa süre sonra, yaklaşık bir hafta bile olmadan arızalandı. Cihaza elektrik gelmesine rağmen fırça kısmı dönmüyor ve ürün olması gerektiği gibi çalışmıyor. 12 Eylül Cumartesi günü Shark Türkiye ile iletişime geçmeye çalıştım ancak hafta sonu müşteri temsilcisi hizmet vermediği için kimseye ulaşamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal hakkım olan ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, yani birebir değişim yapılmasını talep ettim. Buna rağmen satıcı firma, Trendyol Sipariş Soruları ekranı üzerinden “Talep ettiğiniz kusurlu ürünü/parçayı tedarik edemiyoruz” şeklinde gerçeğe aykırı bir gerekçe sunarak değişim talebimi reddetti ve beni para iadesine zorladı. Oysa aynı ürün, Trendyol üzerinde yine aynı satıcı tarafından hâlâ aktif olarak satılmakta, stokta bulunmakta ve “Tükeniyor - Sepete Ekle” ibaresiyle birlikte güncel olarak 8.945 TL fiyatla satışa devam etmektedir.

Bu durumu göstermek için, aynı ürünün sharkninja Türkiye satıcısı tarafından Trendyol’da hâlâ stokta ve “Tükeniyor” ibaresiyle satışta olduğunu gösteren ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. Buna rağmen tarafıma “tedarik edemiyoruz” denilmesi, değişim talebimin kasıtlı biçimde reddedildiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Satıcı firma, sadece 10 gün içinde oluşan 1.946 TL’lik fiyat artışı nedeniyle yasal değişim yükümlülüğünü yerine getirmemekte, beni para iadesine yönlendirerek aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyata yeniden almaya mecbur bırakmaktadır. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen haksız bir ekonomik zarara uğratılmak isteniyorum. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı malda ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme hakkı tamamen tüketiciye aittir. Satıcının elinde ürün stoğu bulunduğu halde bu talebi reddetmesi ve tüketiciyi zarara uğratması kanuna aykırıdır.

Shark Türkiye’den ve aracı platform Trendyol’dan, sistemlerinde satışı hâlâ devam eden bu ürünün ayıpsız misli ile, yani sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Shark Türkiye’nin sattığı ürüne sahip çıkmaması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, stokların ve fiyat artışının mevcut olduğunu gösteren ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.