to read complaints and reviews, or file yours.Shark Ninja Türkiye'den Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hızlı Çözüm Talebi
Shark Ninja Türkiye firmasından 01/08/2026 tarihinde ff02026000101121 fatura numarasıyla 6.499 TL bedelle Powerdetect Duo Clean Zemin Başlığı satın aldım; ancak tarafıma bambaşka bir süpürgenin başlığı gönderildi. Ürünü özellikle kendi süpürgemi tamamlamak için, sitedeki ilan ve açıklamalara güvenerek aldım ve doğru ürünle değişim talep ettim.
Günlerce tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte siteye girdiğimde, satın aldığım ilandaki ürün fotoğrafının kaldırıldığını, “Satın Al” butonunun ise “Çok Yakında” olarak değiştirildiğini gördüm. Sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak yanlış ürünü iade etmemi, para iadesi ve üzerine %10 indirim teklif ettiklerini iletti. Gerekçe olarak da, ses kayıtlarında da yer alan şekilde, sitelerine yanlışlıkla başka bir ürünün kodunu girdiklerini ve yedek parçaları kontrol etmeden gönderdikleri için hatayı fark etmediklerini söylediler.
Firmanın kendi sistemsel hatası nedeniyle mağdur durumda bırakılıyorum. Bana çözüm diye sunulan tek seçenek, kargo süreçleriyle uğraşıp siparişimden vazgeçmem ve sonra ürün ne zaman, hangi fiyattan stoğa girerse o şartlarda yeniden almam gerektiği yönünde oldu. Kendilerine, gerekirse sıfır bir süpürge kutusundan bu başlığı çıkarıp bana göndermelerini, ürün de stoklarına girdiğinde açtıkları o kutuya geri koyabileceklerini ilettim; çünkü bu hatanın yükümlülüğü müşteriye yansıtılmamalıdır.
Buna rağmen, “Hatalı ürün depoya gelmeden yeni çıkış yapılamaz” şeklindeki ezber cevabı tekrar etmekten ve “İade edin, sonra hangi fiyattan stoğa girerse o fiyattan tekrar satın alabilirsiniz” dayatmasından öteye geçemediler. Bu yaklaşımı ne ticaret ahlakına ne de müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum.
Talebim nettir: Satın aldığım Powerdetect Duo Clean Zemin Başlığı’nın, birkaç gün içinde adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, yanlış gönderilen ürünün de kapımdan kuryeyle eş zamanlı olarak teslim alınmasını istiyorum. Ürün değişiminin bu şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyor ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
1 Ağustos 2026 tarihinde Shark Ninja’nın resmi satış kanalı üzerinden, Shark powerdetect Clean&Empty Auto-Empty Sistemli Pet Başlıklı Şarjlı Dikey Süpürgem için 6.499 TL bedelle “Power Detect Zemin Başlığı” siparişi verdim. Buna rağmen ürün, makul gönderim süresini aşacak şekilde ancak 24 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edildi.
Teslimat sırasında, sıfır bir üründe bulunması gereken orijinal ambalaj, koruyucu jelatinler ve fabrika çıkış karton kutusunun olmadığını gördüm. Gözle görülür bir kullanım izi olmamakla birlikte, bu ambalaj yetersizliği ürünün teşhir ya da işlem görmüş bir ürün olabileceği yönünde ciddi bir izlenim oluşturmaktadır. İlk aşamada yaşanan süreç uzamasıyla birleşen bu durum, tarafıma gönderilen ürünün tedarik ve kalite kontrol sürecine dair güvenimi zedelemiştir.
28 Ağustos 2026 tarihinde Shark Ninja’nın internet sitesini kontrol ettiğimde ise günlerce bekletilerek tarafıma ulaştırılan aynı ürünün fiyatının 2.499 TL’ye düştüğünü gördüm. Aradaki 4.000 TL’lik fark, ambalaj problemi yaşayan bu ürünün, fiyat politikasındaki bu köklü değişiklik bilinmesine rağmen bana eski ve daha yüksek fiyattan fatura edildiği yönünde ciddi bir şüphe doğurmuştur. Bu durum, hem fiyatlandırma yaklaşımınız hem de süreç yönetimi açısından tüketici güvenini sarsıcı niteliktedir.
Sn219271 numaralı siparişime konu ürünle ilgili olarak, yaşadığım operasyonel gecikme, ambalaj konusundaki soru işaretleri ve fahiş fiyat farkı nedeniyle, fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm 4.000 TL tutarındaki bedelin, siparişi gerçekleştirdiğim banka kartıma nakden ve tek seferde iadesini talep ediyorum.
Şikayetim yayınlandıktan yalnızca 3-4 saat sonra tarafıma ulaşıldı ve satın aldığım asıl ürünün gönderileceği belirtildi. Şikayet yazılmadan önce yanlış ürünü değiştirmeye veya mağduriyeti telafi etmeye yanaşmayan markanın, şikayet sonrası bu kadar hızlı aksiyon alması sevindirici. Süreçte yanlış gönderilen süpürge fırçasıyla ilgili de bir gelişme yaşandı. Yanlış ürünü geri aldırmaları için 2-3 kez kayıt oluşturup talepte bulunmama rağmen, ürünün bende kalabileceğini ve geri almayacaklarını belirttiler. İşime yaramayan bir parçayı çöpe atacağımı söylememe rağmen geri alım yapılmadı. Bende sonunda peki dedim. Bugün 23/08/2026 pazar ve gönderileceği söylenen süpürge başlığı henüz elime ulaşmadı. Ürün ulaştığında; doğru, sıfır ve temiz bir ürün olup olmadığını kontrol edip buraya tekrar yazacağım. Bu çözüme rağmen puanım sadece 3 yıldızdır. Çünkü yaptığım işlem, sitelerinde satışta olan bir ürünü satın almaktan ibaretti. Buna rağmen 23 gündür sorun çözmekle, şikayet etmekle ve markadan gelen aramaları dinlemekle uğraşıyorum. Müşteri memnuniyeti; tüketiciyi 23 gün boyunca mağdur edip, ancak şikayet edilince aksiyon almak olmamalıdır. Ayrıca şu an itibariyle sitede ilgili süpürge başlığı fotoğrafsız olarak görünmektedir. Ürün sepetimde ekli durmasına rağmen, ilgili aksesuar kategorisinde yayında bulunmamaktadır. Sistemsel veya operasyonel kaynaklı olduğunu umduğum bu durum, bir tüketici olarak bende haklı bir soru işareti ve endişe uyandırmaktadır. Sonunda çözüme ulaşmak üzere olduğum için şimdilik teşekkürler. Saygılar.
24/08/2026 itibariyle satın aldığım süpürge zemin başlığım elime ulaştı, geri almadıkları başka süpürge rulo başlığıda üzüle üzüle çöpe attım. Zannımca gelen zemin başlığı kullanılmamış ancak sıfır değil. Ne demek mi istiyorum, anlatmaya çalışayım. Bir sürü yedek parça satın aldım hepsi özel kutusunda güzelce sarılmış hatta bazı noktalarında jelatinleri üzerinde olarak gelmişti. Süpürgenin kendi kutusunu ilk açtığımdada tüm parçaları özel kartonlar ile korunaklı olarak sarılmış kırılmasın çizilmesin diye sensörleri vs jelatinli çıkmıştı zaten olması gereken budur. 6500 TL verip 23 gün beklediğim ve sanki mal bağışlanıyormuş gibi davranılan, şikayet etmeden de çözümü kabullenmeyen Amerika ve İngilterenin en çok satış yapan büyük firması süpürge başlığınını patlaklı naylona sarmış karton kutuya koymuş ve göndermiş. Başlığın kendi kartonları yok sensörlerin veya plastik aksamın üzerinde koruma jelatinleri yok başlığın altındaki tozlar ve kenar köşelerinde ufak çizikler vardı. Sonuç itibariyle bir yerlerde sakladıkları yedek tuttukları açık ürünü yollamışlar özensiz bu tarz gönderimin elbette manası vardır. Anladığım bu mana, üstü kapalı imalar içermekte olduğunu düşünüyorum. Bu tarz gönderimle deniyor ki bizi çok uğraştırdın gereksiz yere sıkıntıya soktun bir de şikayet ettin yapmayacaktın bunları, paranı geri alacaktın susup unutacaktık deniyor herhalde. Yaptığı yanlışlıktan hicap duyan büyük firmalar nasıl yapar peki. Çok daha çabuk, müşteri lehine manevi tatmin duygusunu oluşturarak çok daha özenli ve jestli gönderim sağlayarak yapardı. Şikayete gerek kalmazdı bile. Böyle olmadı tabi. Aldığım ürünler biraz eskisin kesinlikle atıp başka marka alacağım ve bir daha evime bu markayı sokamayacağım. Her iki tarafta böyle daha mutlu olacak benimde param çöpe gitmeyecek. Buna sorun çözüldü diyorsanız, Sorun Çözüldü. Saygılarımla...
