Shark Ninja Türkiye'den Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Shark Ninja Türkiye firmasından 01/08/2026 tarihinde ff02026000101121 fatura numarasıyla 6.499 TL bedelle Powerdetect Duo Clean Zemin Başlığı satın aldım; ancak tarafıma bambaşka bir süpürgenin başlığı gönderildi. Ürünü özellikle kendi süpürgemi tamamlamak için, sitedeki ilan ve açıklamalara güvenerek aldım ve doğru ürünle değişim talep ettim.

Günlerce tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte siteye girdiğimde, satın aldığım ilandaki ürün fotoğrafının kaldırıldığını, “Satın Al” butonunun ise “Çok Yakında” olarak değiştirildiğini gördüm. Sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak yanlış ürünü iade etmemi, para iadesi ve üzerine %10 indirim teklif ettiklerini iletti. Gerekçe olarak da, ses kayıtlarında da yer alan şekilde, sitelerine yanlışlıkla başka bir ürünün kodunu girdiklerini ve yedek parçaları kontrol etmeden gönderdikleri için hatayı fark etmediklerini söylediler.

Firmanın kendi sistemsel hatası nedeniyle mağdur durumda bırakılıyorum. Bana çözüm diye sunulan tek seçenek, kargo süreçleriyle uğraşıp siparişimden vazgeçmem ve sonra ürün ne zaman, hangi fiyattan stoğa girerse o şartlarda yeniden almam gerektiği yönünde oldu. Kendilerine, gerekirse sıfır bir süpürge kutusundan bu başlığı çıkarıp bana göndermelerini, ürün de stoklarına girdiğinde açtıkları o kutuya geri koyabileceklerini ilettim; çünkü bu hatanın yükümlülüğü müşteriye yansıtılmamalıdır.

Buna rağmen, “Hatalı ürün depoya gelmeden yeni çıkış yapılamaz” şeklindeki ezber cevabı tekrar etmekten ve “İade edin, sonra hangi fiyattan stoğa girerse o fiyattan tekrar satın alabilirsiniz” dayatmasından öteye geçemediler. Bu yaklaşımı ne ticaret ahlakına ne de müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum.

Talebim nettir: Satın aldığım Powerdetect Duo Clean Zemin Başlığı’nın, birkaç gün içinde adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, yanlış gönderilen ürünün de kapımdan kuryeyle eş zamanlı olarak teslim alınmasını istiyorum. Ürün değişiminin bu şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyor ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.