Shark Ninja Dondurma Makinesi Karıştırıcı Bıçağının Kayıp Olması Ve Tazminat Talebi

Shark Ninja markalı dondurma makinemin karıştırıcı bıçağı arızalandığı için Shark Ninja’dan 1.699 TL ödeyerek yeni bir karıştırıcı bıçak satın aldım. Kısa süre içinde yeni aldığım bıçakta da aynı sorunun ortaya çıktığını görünce, sorunun bıçaktan değil cihazın kendisinden kaynaklandığını anladım.

18 Haziran 2026 tarihinde Shark Ninja müşteri hizmetlerini arayarak bana en yakın yetkili servisin adresini sordum ve Avcılar Cihangir Mahallesi’nde bulunan azz Teknoloji A.Ş. Yetkili servisine yönlendirildim. Dondurma makinemi ve sonradan ayrıca satın aldığım 1.699 TL değerindeki karıştırıcı bıçağımı birlikte bu servise teslim ettim. Yetkili servis hem cihazı hem de bıçağı inceleme için merkeze gönderdi. İnceleme sonrası cihazım için değişim veya iade kararı verildi ve bu kararı gösteren belge tarafıma ulaştı.

Ancak cihazımı teslim aldığımda, servise birlikte ve eksiksiz şekilde teslim ettiğim, kendi paramla satın aldığım 1.699 TL değerindeki karıştırıcı bıçağımın kutunun içinde olmadığını gördüm. Bu durumu defalarca Shark Ninja müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, konuyla ilgili sürekli oyalanıyorum ve bana ait ürün hâlâ tarafıma teslim edilmiyor.

Servise bizzat teslim ettiğim karıştırıcı bıçağıma şu anda ulaşamıyor olmam sebebiyle hem maddi zarara uğradım hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Shark Ninja’dan beklentim çok net: Servise teslim ettiğim 1.699 TL değerindeki karıştırıcı bıçağımın acilen tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bıçağın güncel bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.