Satın Aldığım Ürünün Eksik Parçası Gönderilmedi, Sorunum Çözülmedi

07.11.2025 tarihinde Shark Ninja’nın kendi internet sitesi üzerinden PX200EUT Stain Striker model ürününü 5999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kutu içeriğinde olması gereken hose-cleaning tool (hortum temizleme aparatı) eksikti. Sipariş numaram: sn68507.

12.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak eksik parça için şikayet kaydı oluşturduk. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi, eksik parçanın tarafımıza gönderileceğini ve konu hakkında bilgilendirme yapılacağını belirtti. Ancak ilgili süreçte herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 19.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimizde, temsilci; 12.11.2025 tarihinde oluşturduğumuz şikayet kaydının sistemde bulunmadığını, eksik olan parçanın artık gönderiminin sağlanmadığını ve yedek parça olarak ellerinde bulunmadığını belirtti. Bu nedenle parçanın gönderilemeyeceğini söyledi. Parça görseli; internet sitesinde, kullanım kılavuzunda ve ürün kutusunda yer almaktadır.

Ürünüm garanti kapsamındadır. Eksik olan hose-cleaning tool parçasının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu parçanın gönderimi sağlanamazsa, ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.