Eksik Parça Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri Deneyimi

12/11/2025 tarihinde Shark'ın kendi web sitesi üzerinden PX200EUT model Stainstriker Pet Başlıklı Koltuk Yıkama ve Leke Çıkarma Makinesi satın aldım (Sipariş No: sn370374). Ürün elime ulaştığında, kutu içeriğinde olması gereken hortum temizleme başlığının eksik olduğunu fark ettim. Aynı üründen bir adet de Trendyol üzerinden almıştım ve orada bu parça eksiksiz şekilde gelmişti. Her iki siparişte de satıcı Shark olmasına rağmen, kendi web sitelerinden aldığım üründe bu önemli parçanın eksik olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili olarak Shark müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, parçanın artık Türkiye'de satılmadığı ve temin edilemeyeceği yanıtını aldım. Ancak, ürünün web sitesindeki içerik bilgilerinde bu parçanın hâlâ yer aldığını ve Trendyol'dan aldığım üründe de gönderildiğini özellikle belirtmek isterim. Bu kadar kritik bir parçanın eksik gönderilmesi ve satıcı tarafından çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Eksik olan hortum temizleme başlığının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.