Şarjlı Süpürge Arızası Ve Servis Gecikmesi

Kasım ayında İzmir İstinyePark Shark mağazasından Shark PowerDetect Clean&Empty Auto-Empty sistemli pet başlıklı şarjlı dikey kablosuz süpürge satın aldım. Ürün daha 7 ay bile dolmadan, 11 Temmuz itibarıyla birden çalışmamaya başladı. Filtreleri ve boruları temizlememize rağmen sorun düzelmedi, bataryadan kaynaklı olduğunu düşünüyorum; çalıştığında da çok kısık bir ses çıkarıp hemen kendi kendine kapanıyor.

Durumu aktardığımda müşteri hizmetleri ürünü kendilerine iletmemi söyledi. Bunun üzerine ürünü kutulayıp 13 Temmuz’da belirtilen adrese teslim ettim. Teslim noktasındaki görevliye yaklaşık 20 gün içinde iade/değişim sürecinin tamamlanıp tamamlanmayacağını sorduğumda, kendilerinin sadece kargolama yaptığını, ürünün merkeze ulaşmasının bile 20 günü geçtiğini söyledi. O an abarttığını düşündüm; ancak bugün itibarıyla 10 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ ilgili servise iletilmemiş görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, servise kayıt açtıklarını ve ilgileneceklerini söylemekle yetindiler; fakat ne bir geri dönüş aldım ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi verildi. Hem bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürün nedeniyle mağdur oldum, hem de yetkili birimlerden tatmin edici bir bilgilendirme alamıyorum.

Ürünümün en kısa sürede incelenerek tamirinin yapılmasını ya da mümkünse değişiminin gerçekleştirilmesini, ayrıca sürecin her aşamasında tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.