Kayıp Ürün Ve Yanıtsız Servis Süreci

Shark Clean Empty Auto-E beyaz dikey süpürgeyi alalı bir yıl bile olmadan ürün arıza yaptı ve 12.08.2026 tarihinde A***** Yetkili Servis’e teslim ettim. Servis sürecinde tarafıma ürün için değişim yapılacağı, yeni ürün gönderileceği söylendi. Ancak yaklaşık bir aydır ne ürün var ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Önce Karaca tarafından, ardından Shark tarafından telefonla aranarak sürecin ilerlediği söylendi, daha sonra ise kimse aramadı. Biz defalarca hem Shark’ı hem Karaca’yı hem de kargoyu aradık; Shark ve Karaca tarafı ürünün kargoya verildiğini, kargoda kaybolduğunu belirtiyor, kargo firması ise böyle bir ürünün kendilerinde olmadığını söylüyor. Sonuç olarak ürün ortada yok, temin edilmemiş ve tarafıma teslim edilmemiş durumda. Verilen SRV-1550855-H2H9T b002 numaralı kayıtla da halen bir çözüme ulaşamıyorum.

Bir aydır bu şekilde oyalanmak ve hiçbir yetkili yönetici tarafından aranıp açık bir bilgi verilmemesi nedeniyle gerçekten mağdur olduk. Ürünümü zamanında teslim alsaydım bu kadar beklerdim ama hem bekletilip hem de net bir dönüş alamamak kabul edilemez. Ödediğim ücretin karşılığı olarak, bana söz verilen değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve mümkünse en azından iki üst model olacak şekilde yeni ürünümün bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.