to read complaints and reviews, or file yours.İletişim Eksikliği Nedeniyle Fırın Fiyatı Artışı Ve Tazmin Talebi
5 Temmuz 2026 tarihinde Shark Ninja markasının 10 in dondurma makinesini satın aldım. Ürün arıza yaptığı için servise bıraktım ve yaklaşık 15 gün önce makinenin sıfır kutu değişimi sağlandı. Ancak bu makineden çok memnun kalmadığımız için, bunun yerine combi ALL in fırın ile değişim yapmak istedik.
27 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve bu talebimi ilettim, müşteri hizmetleri de beni ürünü aldığım mağazaya yönlendirdi. 30 Ağustos 2026 tarihinde mağazaya giderek dondurma makinesini fırın ile değiştirmek istediğimizi söyledik. Mağaza, müşteri hizmetlerinden onay geldikten sonra değişim yapılabileceğini belirtti. Biz de iki üç gün kadar bekledik ve nihayet değişim onayının çıktığını öğrendik.
Ancak bu süreçte almak istediğimiz combi ALL in fırının fiyatı 16.000 TL iken 20.000 TL’ye yükselmiş. Eğer talebimiz zamanında sonuçlansaydı ürünü 16.000 TL’den alabilecekken, mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişim kopukluğu ve bize geç dönüş yapılması nedeniyle 4.000 TL fazla ödememiz gerektiği söylendi. 30 Ağustos ya da en geç 31 Ağustosta bize dönüş yapılmış olsaydı, zamsız fiyattan bu ürünü alabilecektik.
Mağaza ve müşteri hizmetleri arasındaki iletişimsizlik yüzünden ortaya çıkan bu fiyat farkını tüketici olarak benim ödemem bekleniyor, bu durumu kabul etmiyorum. İletişim ve onay sürecindeki gecikmenin sorumluluğu firmaya ait olduğu için, fırını eski fiyatı olan 16.000 TL üzerinden almamın sağlanmasını veya aradaki 4.000 TL’lik farkın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda çağrı kayıtlarım ve diğer bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Gelişme
5 Temmuz 2026 tarihinde sharkninja 10 in 1 dondurma makinesini satın aldım. Ürün arıza yaptığı için servise bıraktım, yaklaşık 15 gün önce makinenin sıfır kutu değişimi yapıldı. Ancak üründen memnun kalmadığım için bunu combi ALL in fırın ile değiştirmek istedim.
27 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve bana, değişim için ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiği söylendi. 30 Ağustos 2026 tarihinde mağazaya gidip dondurma makinesini fırın ile değiştirmek istediğimi belirttim. Mağaza, değişimin müşteri hizmetlerinden onay geldikten sonra yapılabileceğini söyledi. Biz de bu onayı bekledik ve 2–3 gün sonra değişim onayı çıktı.
Bu süreçte almak istediğim fırının fiyatı 16.000 TL iken 20.000 TL’ye yükseldiği söylendi. Eğer 30 veya en geç 31 Ağustos’ta tarafıma dönüş yapılmış olsaydı, bu fırını zamsız yani 16.000 TL’den alabilecektim. Mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişim kopukluğu ve geç dönüş nedeniyle mağdur oldum ve şu an cihazım mağazada olduğu için hiçbir ürünü kullanamıyorum.
Şirketin, değişim talebimi ilk görüştüğümüz tarihteki, yani 16.000 TL’lik eski fiyat üzerinden karşılamasını ve bu süreçte yaşanan iletişim aksaklığından doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
