Onaylı İade Dosyamın Sürekli Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

SharkNinja’dan satın aldığım Ninja Creamı Deluxe ürünüm, servis incelemesi sonucunda ücret iadesi yönünde değerlendirilerek iade onayı aldı ve 12 Ağustos’ta tarafıma bu yönde SMS gönderildi. Mesajda açıkça, iade talebime istinaden ücret iade işlemleri için ürünü satın aldığım nokta ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Servis kayıt numaram SRV-1520643-J1T5K’tır.

Tüm bu yönlendirmelere uymama rağmen ücret iadem bir türlü sonuçlandırılmıyor ve süreç sürekli başa döndürülüyor. SharkNinja’nın kendi sitesinden yaptığım, faturalı ve servis tarafından da iadesi onaylanmış bir alışveriş olmasına rağmen benden tekrar tekrar eski sipariş bilgileri isteniyor ve farklı kanallara yönlendirilerek süreç bilinçli şekilde geciktiriliyormuş hissi yaşıyorum.

Dün WhatsApp müşteri hizmetleriyle yaklaşık 30 dakika görüştüm. Konunun inceleneceği ve tarafıma telefonla dönüş yapılacağı belirtildi, ancak arama yapılmadı. Daha önce de telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda benzer şekilde “sizi arayacağız” denilmesine rağmen somut bir sonuç alamadım ve ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

Ben yeni bir iade talebi oluşturmuyorum, ürünüm zaten servis tarafından incelenmiş ve ücret iadesi için onaylanmış durumda. Buna rağmen, herhangi bir ilerleme sağlanmadan sürekli oyalandığımı düşünüyorum. 14.999 TL tutarındaki, kredi kartı ile ödediğim bedelin, onaylanmış mevcut iade dosyam üzerinden, daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mevcut iade dosyam üzerinden süreci net olarak açıklamasını ve ücret iademi vakit kaybetmeden gerçekleştirmesini rica ediyorum.