Garanti Kapsamındaki Kırılan Valf Kapağı İçin Ücretsiz Onarım Talebi

28.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Shark Ninja Power Detect Clean&Empty model başlıklı şarjlı süpürgeyi yaklaşık 20.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü evimde düzenli olarak, talimatlara uygun biçimde kullandım.

07.07.2026 tarihinde evi süpürdükten sonra süpürgenin kendini boşaltması için istasyonuna koydum. Bu sırada cihazdan normalde duymadığım, sanki tıkanmış gibi gelen garip bir ses çıktı. Süpürgeyi istasyondan çıkarıp kontrol ettiğimde, valf kapağının koptuğunu gördüm. Bu parça çöpleri hazne içinde tutan bir parça olduğu için süpürge şu an kullanılamaz durumda.

Durumu Shark Ninja müşteri hizmetlerine ilettim. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince tekrar aradım. Görüştüğüm yetkililer, sorunun kullanım hatası olduğunu, bu nedenle parçanın ancak ücretli değiştirilebileceğini söylediler. Ben de süpürgeyi Elle boşaltma gibi bir işlem yapmadığımı, talimatlara aykırı bir kullanımım olmadığını, bu yüzden kullanım hatası kabul etmediğimi belirttim. Tekrar aradığımda da yine tarafıma dönüş yapılmadan dosyanın reddedildiğini ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini öğrendim.

Kopma, normal kullanım sırasında kendiliğinden gerçekleştiği ve ürün garanti kapsamındayken meydana geldiği için bu durumu üretim ya da parça kaynaklı bir sorun olarak görüyorum. Süpürgem şu an çalışmıyor ve mağdur durumdayım. Valf kapağının ve gerekirse ilgili parçaların garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin Shark Ninja ve Hepsiburada tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum.