Ayıplı Kahve Makinesi Değişim Talebi İki Ayda Bir Çözülmedi

Sharkninja markalı bir kahve makinesini Trendyol üzerinden Aralık ayında 21.500 TL’ye satın aldım; ancak ürün ayıplı çıktı. Ayıplı ürün için talebim, satın aldığım ürünün sıfır, kapalı kutu yeni ürünle bire bir değiştirilmesiydi; bunu ocakta gönderdim. Buna rağmen firma ısrarla para iadesi yapmak istedi, ben ise açıkça iade değil değişim istediğimi defalarca belirttim.

Yaklaşık iki aydır ne para iadesi yapıldı ne de sıfır ürün gönderildi. Üstelik benim gönderdiğim ürünü de bana geri göndermeyip haksız biçimde ellerinde tutuyorlar. Bu durum, hem malımı fiilen benden alıp geri vermemeleri hem de hiçbir çözüm sunmamaları nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve adeta haksız bir şekilde alıkonulmuş gibi hissetmeme yol açtı. WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca görüşme yaptım ancak süreçle ilgili net bir tarih veya çözüm bilgisi verilmiyor.

Bu süreçte ben ürünü 21.500 TL’ye almışken, aynı ürünün şu an fiyatı 30.000 TL’ye çıkmış durumda. Yani yeni almak istesem yaklaşık 8.500 TL tutarında ciddi bir maddi kaybım olacak. Firma, bu farkı telafi etmek için aradaki fark kadar (8.500 TL) indirim kuponu tanımlayacağını söyleyip beni bu vaadiyle yanıltmış, ancak sonrasında yalnızca %10’luk (yani 3.000 TL’lik) bir kod tanımlayarak verdiği sözü yerine getirmedi. Hem ürünü benden alıp göndermediler hem de vaat ettikleri indirimi sağlamayarak beni yanıltıp maddi zarara uğrattılar, açıkça yanıltıldım.

Ayıplı çıkan kahve makinem için, ilk günden beri talep ettiğim gibi, hiçbir ek ücret ödemeden sıfır, kapalı kutu ürünle bire bir değişim yapılmasını ve malım üzerindeki bu haksız alıkoyma durumu ile maddi mağduriyetime derhal son verilmesini istiyorum.