Fiyat Şikayetinde Müşteri Engellendi Ve Saygısız Tavırla Karşılandı

Instagram üzerinden S***** K*** Etiler ile pazartesi günü saat 15.45 civarında saç kesimi, fön ve yıkama hizmetinin fiyatı hakkında iletişime geçtim. Tarafıma önce 4.000 TL, ardından nakit ödeme halinde 3.500 TL fiyat verildi. Ben de bu fiyatın bütçemi aştığını, bu nedenle hizmeti bu bedelle tercih edemeyeceğimi nazik ve saygılı bir dille ifade ettim.

Herhangi bir hakaret, tehdit veya saygısızlık içeren bir ifadem olmamasına rağmen, bu yazışmanın ardından Instagram hesabından engellendiğimi fark ettim. Bunun üzerine konuyla ilgili açıklama almak amacıyla işletme sahibini telefonla aradım. Kendisi olaydan haberdar olduğunu, asistanlarının beni engellediğini söyledi; ancak yaşanan duruma dair makul ve tatmin edici bir açıklama yapmak yerine, şikayetimi önemsemeyen ve benim açımdan küçümseyici gelen bir üslupla konuştu. Şikayetimi gerekli mercilere ileteceğimi belirttiğimde ise bunu da herhangi bir sorun olarak görmediğini ifade etti.

Bir müşterinin fiyatı yüksek bulması, hizmeti satın almaktan vazgeçmesi veya bunu medeni bir şekilde dile getirmesi; o kişinin iletişim kanallarından engellenmesini ve sonrasında yaptığı makul açıklama talebinin ciddiyetsiz, umursamaz bir tavırla karşılanmasını haklı çıkarmaz. Bir işletmenin fiyat politikası elbette kendisine aittir; ancak müşteriyle iletişim biçimi, eleştiriye yaklaşımı ve şikayetleri ele alma sorumluluğu da işletmecilik anlayışının ayrılmaz bir parçasıdır. Kimsenin belirlenen fiyatı kabul etmek zorunda olmadığını, aynı şekilde yalnızca fiyatı bütçesine uygun bulmadığı için bu tür bir muameleyle karşılaşmasının da normalleştirilemeyeceğini düşünüyorum.

Benim açımdan asıl sorun, fiyat değil, potansiyel müşteriye karşı sergilenen bu dışlayıcı ve saygısız tutumdur. Bir işletmenin gerçek müşteri memnuniyeti anlayışının, yalnızca hizmet satın alan kişilere değil, hizmeti tercih etmeyen veya eleştirisini dile getiren kişilere nasıl yaklaştığıyla da ölçülmesi gerektiğine inanıyorum.

Şikayetimin kayıt altına alınmasını, ilgili kişilerden bu konuya ilişkin açıklama ve geri bildirim alınmasını, işletmeye gerekli uyarının yapılmasını ve gerekiyorsa yaptırımla karşı karşıya bırakılmasını talep ediyorum.